Les services d’urgence du NHS se préparent à un flot d’appels ce week-end alors que l’Angleterre se prépare à affronter l’Italie en finale de l’Euro 2020 au milieu d’une crise estivale pour les hôpitaux.
L’indépendant a appris que les patients ont été obligés de faire la queue jusqu’à une heure à l’extérieur d’un service d’urgence où l’attente d’un lit pouvait atteindre 20 heures plus tôt cette semaine.
En Écosse, les volumes d’appels vers la ligne d’assistance téléphonique NHS 24 sont jusqu’à 60% plus élevés qu’il y a un an, certaines personnes attendant 90 minutes pour passer.
Pendant ce temps, la pression croissante sur le système NHS 111 de l’Angleterre a été imputée à une décision du NHS England de supprimer un service d’évaluation téléphonique dédié à Covid alors que les cas commençaient à augmenter à travers l’Angleterre.
Le service d’ambulance de la côte sud-est a déclaré une «alerte noire» cette semaine avec quatre autres services d’ambulance en Angleterre et se prépare à une augmentation des appels ce week-end pour coïncider avec la finale de l’Euro à Wembley.
Après la victoire de l’Angleterre en demi-finale, le service a connu une augmentation de 50% des appels d’ambulances dans l’heure qui a suivi le match par rapport à l’heure précédente.
La fiducie a déclaré qu’elle exhortait le public à aider avant la finale de dimanche soir contre l’Italie. Comme dans d’autres régions du pays, le service fait face à une forte demande depuis plusieurs semaines et traite généralement 3 000 appels par jour, contre une moyenne habituelle d’environ 2 500.
Un membre du personnel a dit L’indépendant vendredi que le service « était à la limite de l’effondrement ». Le moral du personnel souffrait, ont-ils ajouté, car les équipages étaient obligés de faire des pauses à des kilomètres de leur base d’attache et s’attendaient à travailler au-delà de la fin de leur quart de travail en raison de retards à l’hôpital.
Un porte-parole de South East Coast Ambulance Service a déclaré : « Nous apprécions la pression que subit notre personnel et nous prenons leur bien-être au sérieux.
«Nous travaillons dur pour répondre aux patients le plus rapidement possible tout en priorisant notre réponse à ceux qui sont les plus gravement malades ou blessés – la meilleure façon de demander des soins d’urgence est d’abord d’appeler le 111 ou d’utiliser le 111 en ligne pour une évaluation qui se référera à le service le plus approprié disponible.
Ces derniers jours, L’indépendant a fait part de ses inquiétudes concernant la demande insoutenable des services A&E et des ambulances alors que le gouvernement s’efforce de mettre fin à toutes les restrictions sur les coronavirus le 19 juillet.
À l’hôpital Addenbrooke de Cambridge, les patients faisaient la queue devant la porte du service A&E pendant plus d’une heure juste pour être réservés pour être vus jeudi. Le personnel du service a révélé que certains patients avaient attendu 20 heures pour un lit d’hôpital.
Le jeudi, L’indépendant fait état d’attentes de 15 heures à l’hôpital Derriford de Plymouth.
Et comme les infections à travers le pays augmentent, L’indépendant a appris que le NHS England a mis hors service son service d’évaluation clinique Covid qui a été mis en place au début de la pandémie pour soulager le NHS 111.
Le CCAS a fait appel à des médecins généralistes à la retraite et à d’autres cliniciens pour répondre à 500 000 appels de patients pendant la pandémie. Mais cela a été discrètement annulé avec des contrats arrivant à échéance le 30 juin, bien que les appels pour le service aient été redirigés vers le NHS 111 le 23 mai.
Un ancien employé du CCAS a déclaré : « Le service offrait une gestion à domicile, une orientation vers les services locaux et pouvait appeler des ambulances pour les patients sans passer par le 999. Je ne peux m’empêcher de me demander si [the closure of CCAS] n’a rien à voir avec l’augmentation de la demande de soins non programmés en juin.
Ils ont ajouté: « Cela semble fou d’arrêter maintenant – les gens obtiendront toujours Covid même s’ils sont vaccinés et auront besoin d’accéder aux services. »
Pendant ce temps, en Écosse, les appels à sa ligne d’assistance téléphonique ont grimpé en flèche alors que les hôpitaux de tout le pays ont déclaré des alertes noires.
Le personnel travaillant dans les centres d’appels NHS24 a déclaré que certains patients devaient attendre 90 minutes pour passer, les ambulances prenant 11 à 12 heures pour atteindre certains patients en raison du volume considérable de la demande.
Un porte-parole du NHS24 a confirmé que la demande actuelle était entre 50 et 60% plus élevée qu’en 2020 et que les temps d’attente moyens étaient de 16 minutes.
Ils ont déclaré: «Comme pour l’ensemble du NHS à travers l’Écosse, la demande de services NHS 24 a augmenté en raison de la pandémie de Covid-19.
« Il peut arriver que les appelants doivent attendre plus longtemps que nous ne le souhaiterions pour qu’on réponde à leur appel. Les patients appelant avec des symptômes de Covid-19 représentent actuellement environ 24 à 30 % des appels au 111 et nous avons constaté une augmentation ces dernières semaines. »
Depuis janvier, elle a recruté 192 personnes supplémentaires pour faire face à la demande.
Un porte-parole du NHS England a déclaré: «Le NHS en Angleterre reste à un incident de niveau trois, le deuxième état d’alerte le plus élevé, le personnel travaillant dur pour gérer la demande alors que les patients se présentent pour un traitement.
« La capacité du NHS est modulée en fonction des besoins des patients, et bien que 111 appels liés au covid aient considérablement diminué depuis l’introduction du CCAS, 111 capacités supplémentaires peuvent être levées rapidement si nécessaire.
«Tous les gestionnaires d’appels du NHS 111 sont en mesure de conseiller les patients sur la meilleure façon de procéder s’ils présentent des symptômes de Covid, donc si vous avez besoin de soins urgents, accédez à NHS 111 Online ou appelez le 111 afin que la meilleure option pour vous puisse être déterminée. «
