Avec des pressions croissantes sur le NHS, traiter avec des patients en colère ou frustrés et leurs proches est devenu de plus en plus courant pour ceux qui travaillent dans le secteur de la santé.
Mais que se passerait-il si les médecins pouvaient s’entraîner à naviguer dans des conversations en colère avec des patients et leurs proches dans la réalité virtuelle avant d’avoir à le faire en face à face ?
Les médecins et autres professionnels de la santé auront la chance de faire précisément cela, en utilisant la technologie développée par une société britannique pour la Royal Society of Medicine – l’un des principaux fournisseurs de formation continue au Royaume-Uni pour les professionnels de la santé.
Bodyswaps, une société de réalité virtuelle, travaillant avec des pédagogues du RSM, a développé une simulation enrichie par un logiciel d’IA pour aider les médecins à améliorer leur capacité à identifier les signaux de colère, à reconnaître comment différentes réponses peuvent diffuser ou exacerber la colère, à rester calme dans des situations hostiles, et faire avancer la situation avec empathie.
Les médecins et les étudiants en médecine porteront des casques VR pour rencontrer des patients virtuels et des membres de leur famille dans des scénarios chargés d’émotion. Une situation leur demande de communiquer avec un mari bouleversé qui croit que l’équipe médicale n’est pas urgente au sujet du cancer du sein de sa femme. Une autre situation demande aux médecins de s’occuper d’un homme âgé mécontent et peu coopératif qui a commencé à développer une incontinence urinaire.
Les analyses logicielles mesurent dans quelle mesure les apprenants désamorcent ou aggravent la colère du patient ou de son proche par la composition de leur discours et de leur communication non verbale, tels que le contact visuel, le rythme, le volume, l’intonation et les gestes de la main.
Au début et à la fin du module immersif, les médecins sont invités à remplir un questionnaire d’auto-réflexion pour voir dans quelle mesure leur niveau de confiance s’est amélioré depuis la formation.
La professeure Dame Lesley Fallowfield, DBE de la Brighton and Sussex Medical School, était la principale consultante académique du projet, apportant rigueur et connaissances spécialisées au contenu du cours. Elle dit : « La communication avec les patients est une compétence clinique de base, mais ce n’est pas quelque chose dans laquelle les professionnels de la santé reçoivent une formation formelle.
« Pour l’anecdote, nous savons que les professionnels de la santé sont régulièrement confrontés à des niveaux accrus d’abus verbaux de la part des patients. Et les médecins disent souvent que gérer des patients et des proches en colère est l’un de leurs plus grands défis. Apprendre à diffuser la colère est une compétence importante, quel que soit le contexte. «
La façon dont les professionnels gèrent les interactions difficiles peut avoir un impact profond sur l’expérience du patient à ce qui est susceptible d’être une période stressante de sa vie. Nous nous attendons à ce que cette technologie améliore l’expérience des patients et contribue également au bien-être des professionnels de la santé. »
Professeur Mary Bishop, directrice de l’apprentissage, Royal Society of Medicine
Chris Mallet, PDG de Bodyswaps, ajoute : « La réalité virtuelle est un espace sûr pour pratiquer des compétences qui peuvent être difficiles à acquérir dans le feu de l’action. Notre technologie offre aux professionnels de la santé une expérience de formation immersive et la possibilité de mettre la théorie en pratique.
Une enquête post-pandémique auprès de 1 000 médecins généralistes* a montré que près des trois quarts (74 %) ont connu des niveaux accrus de maltraitance des patients par rapport à avant.
Accéder au module
Le nouveau module est disponible pour tous les membres RSM. Dans les semaines à venir, nous partagerons comment vous pouvez y accéder en utilisant vos propres appareils.
