En avril, Thomas Sanford, un étudiant en médecine qui écoute régulièrement « An Arm and a Leg », a décidé de créer une ressource qu'il pourrait facilement partager avec les patients pour les aider à faire face à des factures médicales inabordables.
Dans ce mini-épisode, l'animateur Dan Weissmann discute avec Sanford de la façon dont la distribution d'informations sur les soins caritatifs sur de minuscules cartes s'est transformée en une liste toujours croissante de ressources pour effacer la dette médicale. Ils discutent de l'inspiration derrière son projet, du rôle que les auditeurs de « An Arm and a Leg » ont joué dans sa construction et de la manière dont d'autres peuvent y contribuer.
Dan Weissmann @danweissmann Animateur et producteur de « An Arm and a Leg ». Auparavant, Dan était journaliste pour Marketplace et WBEZ de Chicago. Son travail apparaît également sur All Things Considered, Marketplace, la BBC, 99 Percent Invisible et Reveal, du Center for Investigative Reporting.
Remarque : « An Arm and a Leg » utilise un logiciel de reconnaissance vocale pour générer des transcriptions pouvant contenir des erreurs. Veuillez utiliser la transcription comme outil, mais vérifiez l'audio correspondant avant de citer le podcast.
Dan : Salut. Voici donc une histoire – un projet – qui m'a donné plus d'encouragement que tout ce à quoi je peux penser ces derniers temps. C'est votre conduite, celle des auditeurs de cette émission.
L’un de mes grands rêves pour An Arm and a Leg, depuis presque le début, a été de connecter les gens, d’aider les gens à apprendre à s’entraider.
Et je pense que je vois les prémices d’une victoire.
Tout a commencé avec un auditeur, essayant de faire ce qu'il pouvait pour les gens autour de lui. Il nous a demandé conseil, nous avons demandé aux personnes qui reçoivent notre newsletter sur la trousse de premiers secours de participer.
Et maintenant, avec cette aide, notre auditeur d'origine a commencé à créer un outil qui, je pense, peut finalement aider BEAUCOUP de personnes à s'entraider.
Cela semble être le début d’un cercle vertueux. Et vous pouvez contribuer à sa pérennité et à sa croissance.
OK, voici l'histoire — jusqu'à présent :
Thomas Sanford étudie à la faculté de médecine de Brooklyn. Il dit qu'il écoute cette émission depuis des années, mais certaines des choses dont nous parlons ici sont devenues plus vivantes pour lui l'automne dernier, alors qu'il entamait sa troisième année.
Thomas Sanford : … où je sors de la salle de classe et je commence à passer mes journées à l'hôpital à interagir avec les patients et à apprécier cela, en particulier pour les gens de ma région – qui est l'un des quartiers les plus pauvres de Brooklyn – qui peut être une condamnation à mort financière. Cela vous ruinera avec des dettes dont vous ne pourrez pas vous sortir. Et j'ai écouté votre épisode sur Dollar For, l'organisation à but non lucratif qui aide les gens à postuler pour des soins caritatifs.
Dan : Nous avons beaucoup parlé du dollar ces dernières années. Leur fondateur, Jared Walker, a aidé de nombreuses personnes, dont moi, à comprendre à quel point les soins caritatifs hospitaliers peuvent être puissants.
Il y a quelques mois, la petite organisation de Jared a franchi une étape importante :
Éliminer plus de 100 millions de dollars de factures d’hôpitaux en quelques années seulement.
Jared Walker : Et nous avons pu le faire sans facturer un seul dollar aux patients.
Dan : C'est Jared, dans une vidéo qu'il a publiée cet été pour marquer l'occasion.
Jared Walker : Nous sommes une organisation à but non lucratif. Nous aidons les gens à éliminer les factures d'hôpital, principalement en appliquant des politiques d'aide financière aux hôpitaux. Ces programmes réduisent ou éliminent les factures d'hôpital pour les personnes répondant à certaines conditions de revenu. Le problème c'est qu'ils ne vous le disent pas. C'est ce que nous faisons.
Dan : Maintenant qu’il travaille lui-même dans un hôpital, Thomas Sanford a décidé de contribuer à faire passer le message.
Il a écrit aux gens de Dollar For, et ils lui ont envoyé un PDF pour une « carte tactile » – c'est comme la taille d'une carte de visite.
Il dit : « Vous avez des difficultés avec vos factures d'hôpital ? La plupart des hôpitaux proposent des programmes d'exonération de factures. En moyenne, une famille de quatre personnes, gagnant moins de 100 000 dollars par an, sera éligible. Dollar For peut vous aider – gratuitement. »
Et puis, il y a une adresse Web en gros caractères et un code QR à scanner – et au dos de la carte, le tout en espagnol.
Thomas Sanford : Et je suis allé en imprimer un millier, j'ai commencé à les distribuer aux résidents et aux patients.
Dan : Les distribuer à d'autres résidents, afin qu'ils puissent transmettre des cartes à leurs propres patients.
Thomas dit qu'il a également laissé des boîtes de cartes dans la salle de repos, afin que les résidents puissent en récupérer autant qu'ils le souhaitaient. Et puis il s’est rendu dans d’autres hôpitaux locaux pour distribuer les cartes en gros.
Thomas Sanford : Beaucoup de petits hôpitaux ou cliniques communautaires ont des porte-cartes de visite sur le comptoir de la salle d'attente, et j'en apporte juste une pile et je les jette dedans.
Dan : Et tout cela est déjà extrêmement cool. Et puis Thomas a fait autre chose : il nous a écrit, pour nous parler de ce qu'il faisait et pour demander de l'aide.
Car au fil des mois, en distribuant ces cartes, Thomas avait découvert : les soins caritatifs ne couvraient pas nécessairement les besoins de tout le monde – comme payer les médicaments sur ordonnance.
Thomas Sanford : Et très franchement, j'étais occupé à faire toute la médecine, à essayer de prendre soin des gens, et j'aurais aimé avoir le temps de m'asseoir avec eux et, vous savez, de chercher ce qui pourrait les aider spécifiquement, et je ne l'ai tout simplement pas fait. Je cherchais donc, j'espérais vraiment, de manière très égoïste, une ressource où je pourrais simplement dire : voici votre guichet unique. Cela couvrira presque certainement ce dont vous avez besoin. J'espère que cela aide.
Dan : Il nous a écrit pour nous demander si nous connaissions quelque chose de bon. Et honnêtement, nous ne l'avons pas fait.
Nous vous avons donc demandé de l'aide. Dans notre newsletter First Aid Kit, nous avons raconté l'histoire de Thomas, nous avons ajouté un lien vers ce PDF de Dollar For – parce que cela valait la peine de le faire circuler – et nous avons fait deux autres choses :
Tout d’abord, nous avons rédigé notre propre première ébauche – essentiellement, une liste annotée des ressources que nous mettrions sur un document d’une page.
Et deuxièmement, nous avons demandé : A l’aide ! Que nous manque-t-il ici ? Y compris : est-ce que quelqu'un a déjà fait une version de ceci ?
Et : Vous avez répondu !
Il s’est avéré que plusieurs d’entre vous avaient travaillé sur d’excellents projets en ligne. L’un venait du PIRG à but non lucratif – un autre groupe dont j’ai beaucoup appris au fil des ans. Et l’autre a été créé par le gouvernement fédéral.
Et ils étaient super ! Nous en avons parlé dans la trousse de premiers secours, avec des liens. D'autres personnes nous avaient signalé des ressources qui ne figuraient pas sur nos listes d'origine – nous les avons ajoutées.
Et THOMAS a pris tout cela et a couru avec. Signification : Il a commencé à imprimer un brouillon à distribuer.
Thomas Sanford : J'en garde une petite pile dans mon sac à dos, car elle est devenue un peu complète et vaguement présentable, et parfois je me dis juste, attends, pars, reviens et je me dis, voilà.
Dan : Et il dit : Ça a marché. Il m'a parlé de cet exemple particulièrement dramatique.
Thomas Sanford : J'étais aux urgences et quelqu'un est arrivé avec une crise cardiaque – très grave. Cela pourrait vous tuer. Et leur seule préoccupation une fois arrivés là-bas est : qu’est-ce que cela va me coûter ? Et c'est une période difficile pour avoir cette conversation, mais être capable de dire, écoutez, voici une première ébauche minable de quelque chose sur lequel j'ai travaillé. J'espère que cela vous soulagera un peu, mais s'il vous plaît, laissez-moi maintenant me concentrer sur ce qui est un peu plus important, qui vous maintient en vie.
Dan : Récemment, Thomas nous écrivait ENCORE pour nous dire : Voici la version vaguement présentable que je distribue. Puis-je obtenir plus d’aide pour l’améliorer ?
Nous sommes revenus vers vous – avons publié le brouillon de Thomas dans la trousse de premiers secours, demandé si quelqu'un pouvait participer et créé un formulaire d'inscription.
Et vous avez participé ! Thomas dit qu'il a ajouté plus de ressources et qu'il a obtenu de l'aide pour rendre les choses plus présentables.
Thomas Sanford : Juste des petites choses sur le fait que je ne dois pas utiliser correctement les règles. De grandes choses comme peut-être que vous nommez ce document un peu plus correctement.
Appelez cela de l'aide pour vos frais médicaux.
Dan : Il vient de partager la version la plus récente avec nous et il dit qu'il aurait encore besoin d'aide supplémentaire.
Thomas Sanford : Si vous savez copier, modifier, vous pouvez prendre mes terribles descriptions et les rendre superbes. Si vous connaissez le graphisme et pouvez transformer mon PDF, très basique, en quelque chose d'un peu plus présentable, ce serait incroyable. De plus, si vous souhaitez en créer une version, vous la personnalisez pour vos propres hôpitaux. au lieu d'un lien pour quatre dollars, insérez un lien vers la politique de soins caritatifs de votre hôpital.
Dan : C’est en fait l’une des choses les plus cool. Thomas utilise ce qu'on appelle une licence « Creative Commons ». Cela signifie essentiellement que n'importe qui peut le prendre, en faire des copies, y apporter des variations.
Thomas Sanford : Vous pouvez en créer votre propre version. Vous n'avez pas besoin de ma permission. Vous pouvez en faire ce que vous voulez. La seule chose que vous avez à faire est de le partager sous la même licence et de le partager librement
Dan : Et donnez du crédit au créateur original, pour que les gens sachent où tout a commencé. Mais Thomas souhaite que les gens se l’approprient.
Thomas Sanford : Je pense que c'est vraiment l'idéal : quand les gens commencent à le prendre, ils créent simplement leur propre version, la diffusent et elle évolue tout seul, devient la meilleure chose qu'elle puisse être.
Dan : J'espère donc que vous comprendrez pourquoi je suis si enthousiasmé par ce projet. Je pense qu'il a un potentiel incroyable. Je vous invite à participer, comme vous le souhaitez et comme vous le pouvez.
?Et sur suggestion de Thomas : nous publions un PDF de la version actuelle. Imprimez-le, faites des copies, dites-nous comment vous les utilisez.
Nous publions également un document Google sur lequel TOUT LE MONDE peut commenter.
Et nous publions à nouveau ce formulaire d'inscription, afin que vous puissiez vous porter volontaire pour participer. Concepteurs, éditeurs, experts – traducteurs.
Et surtout : si quelqu'un a du talent pour organiser des groupes de bénévoles sur un projet comme celui-ci, VEUILLEZ LE CONTACTER. Ce serait vraiment incroyable.
Vous trouverez ces liens partout où vous écoutez
Et l'endroit où nous allons vraiment continuer à approfondir ce projet est là où il a commencé – dans notre newsletter First Aid Kit. J'aimerais que vous vous inscriviez. L'endroit pour cela est www dot arm and a leg show dot com, slash, trousse de premiers soins.
C'est un bras et une jambe show dot com, slash, trousse de premiers secours.
Il s'agit d'un petit mini-épisode d'An Arm and a Leg, une émission sur les raisons pour lesquelles les soins de santé coûtent si cher et sur ce que nous pouvons peut-être faire à ce sujet : Ensemble, n'est-ce pas ?
Nous reviendrons bientôt avec un épisode complet. D’ici là, prenez soin de vous.
Cet épisode d'An Arm and a Leg a été produit par moi, Dan Weissmann, avec l'aide d'Emily Pisacreta — et édité par Ellen Weiss. Adam Raymonda est notre assistant audio.
Notre musique est de Dave Weiner et Blue Dot Sessions. Bea Bosco est notre directrice consultative des opérations.
An Arm and a Leg est produit en partenariat avec KFF Health News. Il s'agit d'une salle de rédaction nationale produisant un journalisme approfondi sur les problèmes de santé en Amérique et un programme principal de KFF, une source indépendante de recherche, de sondages et de journalisme sur les politiques de santé.
Zach Dyer est producteur audio senior chez KFF Health News. Il est la liaison éditoriale de cette émission.
Et merci à l’Institute for Nonprofit News d’avoir servi de sponsor fiscal.
Ils nous permettent d'accepter des dons exonérés d'impôts. Vous pouvez en savoir plus sur INN sur INN.org.
Enfin, merci à tous ceux qui soutiennent financièrement ce spectacle.
Vous pouvez participer à tout moment au spectacle bras et jambes, point com, slash : support.
« An Arm and a Leg » est une coproduction de KFF Health News et Public Road Productions.
