Selon une nouvelle étude de la Dell Medical School de l'Université du Texas à Austin, en collaboration avec Lone Star Circle, les appels téléphoniques axés sur l'empathie passés par des membres formés et non médicaux de la communauté ont conduit à des améliorations significatives du contrôle de la glycémie chez les adultes diabétiques à faible revenu. de soins. Publié aujourd'hui dans Réseau JAMA ouvertl'étude suggère que cette approche pourrait fournir un modèle simple et rentable pour gérer les maladies chroniques, en particulier pour les patients ayant un accès limité aux services traditionnels de santé mentale et de soutien.
Au cours de l'essai clinique de six mois, 260 patients atteints de diabète non contrôlé ont été répartis au hasard en deux groupes : l'un recevant uniquement des soins standards et l'autre recevant à la fois des soins standards et des appels réguliers axés sur l'écoute et l'empathie. Ces appels ont été lancés par des membres de la communauté formés pour offrir un soutien empreint de compassion, permettant aux participants de partager leurs expériences et leurs défis liés à la vie avec le diabète.
Cette approche commence par reconnaître les défis réels et quotidiens liés à la vie avec le diabète. En offrant un soutien authentique et empathique, nous avons eu un impact sur la santé qui équivaut cliniquement à la prise de médicaments. C'est parce que le bien-être émotionnel est la porte d'entrée vers les changements de mode de vie qui améliorent la gestion de la maladie – ; un domaine où les soins de santé traditionnels échouent souvent.
Maninder « Mini » Kahlon, Ph.D., auteur principal de l'étude et professeur agrégé au Département de santé des populations de Dell Med
Les principales conclusions comprennent :
- Contrôle amélioré de la glycémie : Les patients qui ont reçu des appels fondés sur l’empathie ont constaté une réduction moyenne de l’HbA1c de 0,7 %, contre aucun changement significatif dans le groupe témoin.
- Impact plus important pour les patients présentant des symptômes dépressifs légers ou plus importants : Les patients signalant de légers symptômes dépressifs ont vu des réductions encore plus importantes, avec une amélioration moyenne de l'HbA1c de 1,1 %.
- Grande satisfaction : Presque tous les participants ayant reçu les appels les ont jugés très ou extrêmement bénéfiques pour leur bien-être.
Participants – ; tous les patients du Lone Star Circle of Care – ; ont bénéficié d'une flexibilité quant à la fréquence et à la durée de leurs appels, leur permettant de choisir un à cinq appels par semaine au cours des étapes initiales et de diminuer progressivement au fur et à mesure de leur progression. Cette approche axée sur le patient a permis aux individus de recevoir un soutien à un rythme adapté à leurs besoins et à leurs horaires, favorisant ainsi un lien fort avec leurs appelants et renforçant les routines de soins personnels.
« À une époque où les pénuries de main-d'œuvre remettent en question la prestation des soins de santé, cette étude souligne l'impact clinique profond que le personnel non clinique peut avoir », a déclaré Jon Calvin, PDG de Lone Star Circle of Care. « En faisant appel à des profanes formés, nous démontrons que l'empathie, la connexion et l'engagement intentionnel peuvent conduire à des améliorations mesurables de la santé. Dans un monde où la médecine évolue de plus en plus rapidement et est axée sur la technologie, ce travail nous rappelle que la connexion humaine reste au cœur. de soins efficaces. L'empathie améliore non seulement l'engagement des patients, mais permet aux individus de prendre des mesures significatives vers de meilleurs résultats en matière de santé.
Cette recherche s'appuie sur des travaux antérieurs montrant les avantages plus larges des appels téléphoniques empathiques. En 2021, Kahlon et son équipe ont publié une étude qui a révélé « Sunshine Calls » – ; une série d'appels téléphoniques cohérents et authentiques provenant de personnes qui n'étaient pas des professionnels de la santé – ; s’est révélé prometteur dans l’amélioration de la solitude, de la dépression, de l’anxiété et de la santé mentale globale chez les personnes âgées, pour la plupart confinées à la maison.
Les deux études ont été financées par l’Episcopal Health Foundation, qui se concentre sur des approches de santé non médicales centrées sur la personne.
À l’avenir, les chercheurs espèrent explorer les effets à long terme du soutien basé sur l’empathie sur le contrôle du diabète et sur la santé mentale en général. Ils prévoient également de faire évoluer ce modèle, dans le but de rendre plus largement accessible un soutien holistique et empathique à ceux qui en ont besoin.
