Traditionnellement, les individus ont posé des questions de santé à leur fournisseur de soins de santé primaires. La confiance en ce fournisseur en tant que source d'informations de santé dignes de confiance a été constamment élevée ces dernières années et était à 90% en avril, selon les données d'enquête du Annenberg Public Policy Center (APPC) de l'Université de Pennsylvanie.
L'essor d'Internet a créé un accès prêt à une deuxième source de connaissances en santé expertes – les autorités sanitaires gouvernementales telles que les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), la Food and Drug Administration (FDA) et les National Institutes of Health (NIH). Bien que la confiance dans ces sources s'est érodée pendant la pandémie Covid-19, par rapport à la plupart des autres institutions, la confiance dans ces institutions est restée élevée, allant de 66% à 68% en avril pour les trois agences de santé.
L'avènement de l'intelligence artificielle générative (IA) a ajouté une troisième source de connaissances et de recommandations pour la santé. Que cette source soit fiable – et, dans l'affirmative, dans quelle mesure – est une question ouverte, mais sa présence est presque inévitable. Une recherche Google pour la réponse à une question de santé, par exemple, suscitera une réponse dirigée par un « aperçu de l'IA » des résultats de recherche contenant un avertissement en petite impression à la fin: « Ceci est à des fins informatives uniquement. Pour un conseil médical ou un diagnostic, consultez un professionnel. Les réponses de l'IA peuvent inclure des erreurs. »
Bien que Google note que ses résumés d'IA peuvent ne pas être exacts, un grand nombre d'Américains sont exposés à ces réponses et les considèrent comme fiables, selon la dernière enquête sur la santé de l'APPC. Dirigé en avril 2025 avec plus de 1 600 adultes américains, l'enquête révèle que près de 8 adultes sur 10 disent qu'ils sont susceptibles d'être mis en ligne pour répondre à une question spécifique sur les symptômes de la santé ou un état de santé. Près des deux tiers de ce groupe disent avoir vu des réponses générées par l'AI.
Sommaire
Points forts
L'enquête sur la santé d'avril 2025 du Annenberg Public Policy Center révèle que:
- La plupart (79%) adultes américains disent qu'ils recherchent probablement en ligne la réponse à une question sur un symptôme ou une condition de santé.
- Les trois quarts (75%) des personnes qui recherchent en ligne disent que les réponses générées par l'AI fournissent « parfois » (45%) ou « souvent ou plus » (31%) avec la réponse dont ils ont besoin.
- La plupart des Américains (63%) pensent que les informations sur la santé générées par l'IA sont quelque peu (55%) ou très (8%) fiables.
- Près de la moitié (49%) ne sont pas à l'aise avec les prestataires de soins de santé utilisant des outils d'IA plutôt que leur expérience seule lorsqu'ils prennent des décisions concernant leurs soins.
Près de 1 personnes sur 3 (31%) qui utilisent un moteur de recherche en ligne pour trouver des informations sur la santé disent que la réponse sommaire générée par l'AI-AI donne souvent la réponse dont ils ont besoin tandis que 45% supplémentaires leur donne parfois la réponse dont ils ont besoin. Près des deux tiers (63%) trouvent que les résultats générés par l'AI sont quelque peu ou très fiables. Pourtant, en même temps, près de la moitié de nous, adultes (49%), disent qu'ils ne sont pas à l'aise avec les fournisseurs de soins de santé utilisant des outils d'IA plutôt que leur expérience seule lorsqu'ils prennent des décisions concernant leurs soins.
« Malgré les clauses de non-responsabilité qui accompagnent certains résumés générés par l'IA, il existe un potentiel de confusion et même de nuire parmi les personnes vulnérables s'ils ne sont pas conscients que ces réponses ne sont pas un substitut à Jamieson, directeur de la santé, a déclaré Kathleen Hall, directeur du centre de politique publique d'Annenberg, » (Penn Press, 2024), qui est disponible sans frais en ligne.
L'analyste de recherche de l'APPC, Laura A. Gibson, a ajouté: « Les plateformes d'IA ne sont pas nécessairement mises à jour en temps réel et peuvent contenir des informations obsolètes. Le scepticisme est justifié. »
Où les gens recherchent-ils des informations sur la santé en ligne?
Bien que la plupart des gens disent qu'ils recherchent des informations sur la santé en ligne, il n'y a pas une seule source ou un type de source à laquelle ils se tournent. L'enquête révèle que les ressources les plus populaires sont des moteurs de recherche tels que Google ou Bing, avec 71% des répondants disant qu'ils obtiennent souvent ou occasionnellement des informations sur la santé de ces types de sources. Suivant les moteurs de recherche, les sources les plus courantes que les gens rapportent sont des sources Web en ligne (48%) comme WebMD ou Healthline.com; Sites Web de grandes entités de recherche médicale et clinique (44%) telles que la Mayo Clinic et la Cleveland Clinic; Les organisations à but non lucratif (37%) se sont concentrées sur des sujets spécifiques comme l'American Cancer Society (Cancer.org), l'American Heart Association (Heart.org) et l'American Diabetes Association (Diabetes.org); et les ressources du gouvernement fédéral (35%) comme le CDC, le NIH et la FDA.
Moins de personnes déclarent obtenir des informations souvent ou occasionnellement à partir de sites de santé des États ou des États locaux (14%), des podcasts (18%), de l'Organisation mondiale de la santé (19%) ou des sources de médias sociaux comme Facebook, X (anciennement Twitter), Tiktok, YouTube ou Reddit (24%).
La plupart disent que les informations sur la santé générées par l'IA fournissent ce dont ils ont besoin et sont fiables
Parmi les utilisateurs qui disent rechercher des informations sur la santé en ligne, près des deux tiers (65%) rapportent qu'ils ont vu des réponses générées par l'AI en haut des résultats sur les moteurs de recherche. Sur Google, par exemple, cela est étiqueté comme un «aperçu de l'IA» et sur Bing, comme une «réponse de copilote».
Les personnes âgées âgées de 65 ans ou plus qui disent rechercher des informations sur la santé en ligne sont beaucoup moins susceptibles que les jeunes de dire qu'ils ont vu des réponses de santé générées par l'IA au sommet de leurs résultats de recherche. Selon la moitié (49%) de ces 65 ans et plus, ils ont vu des réponses en santé de l'IA, contre 69% des 18 à 34 ans, 75% des 35 à 49 ans et 63% des 50 à 64 ans.
Parmi ceux qui ont vu des réponses générées par l'AI en haut des résultats lors de la recherche d'informations sur la santé, plus de 3 sur 10 (31%) disent que l'IA (4%) ou souvent (26%) leur fournit « la réponse dont vous avez besoin ». Près de la moitié (45%) disent que l'IA leur donne parfois la réponse dont ils ont besoin. Environ 1 sur 5 (18%) disent qu'ils ont rarement (13%) ou jamais (6%) la réponse dont ils ont besoin et 6% n'étaient pas sûres.
La plupart des personnes qui recherchent des informations liées à la santé ne s'arrêtent pas avec une réponse générée par l'IA. Environ les deux tiers (65%) disent qu'ils (31%) ou souvent (34%) continuent de rechercher en suivant des liens vers des sites Web spécifiques ou d'autres ressources. Un autre trimestre (24%) dit qu'ils suivent parfois les liens, tandis que 8% vont rarement ou jamais au-delà de la réponse générée par l'AI.
La plupart des gens qui recherchent des informations sur la santé en ligne disent qu'ils trouvent des informations sur la santé générées par l'IA. Près des deux tiers (63%) trouvent que les informations sont fiables, 55% affirmant que les informations sont quelque peu fiables et 8% disant qu'elle est très fiable. Un quart des chercheurs en ligne (25%) affirme que les informations sur la santé générées par l'IA sont généralement peu fiables.
Partage d'informations sur la santé en ligne avec son fournisseur de soins de santé
Lors de la visite de leur médecin ou de leur fournisseur de soins de santé, peu de personnes qui recherchent des informations sur la santé en ligne (12%) disent qu'ils parlent toujours ou souvent avec leur médecin ou leur fournisseur de soins de santé des informations sur la santé qu'ils ont vues en ligne. Les deux cinquièmes (40%) le font parfois et près de la moitié disent qu'ils le font rarement (29%) ou jamais (17%).
Parmi les personnes qui visitent régulièrement leur fournisseur de soins de santé et recherchent des informations sur la santé en ligne, la plupart sont d'accord (80%) que leurs prestataires de soins de santé sont généralement bons pour leur expliquer les problèmes de santé et les traitements. Néanmoins, les répondants sont mitigés pour savoir si leurs prestataires de soins de santé sont dédaigneux ou n'ont pas le temps de discuter des informations de santé en ligne qu'ils apportent à leurs visites. Un troisième (32%) disent qu'il n'y a généralement pas assez de temps aux rendez-vous médicaux pour parler avec leurs fournisseurs des informations sur la santé qu'ils ont vues en ligne et 40% estiment qu'il y a suffisamment de temps, tandis que 28% n'accordent ni en désaccord. Quant à la réceptivité des prestataires aux informations en ligne apportées par un patient, 22% conviennent que les prestataires de soins de santé rejeteront ce qu'ils apporteront, mais 37% en désaccord avec cette déclaration. Quatre sur 10 (41%) ni d'accord ni en désaccord.
Êtes-vous à l'aise avec les fournisseurs de soins de santé en utilisant des outils d'IA?
Près de la moitié des personnes interrogées (49%) disent qu'ils ne sont pas à l'aise avec les prestataires de soins de santé utilisant des outils d'IA de soins de santé plutôt que leur expérience seule lorsqu'ils prennent des décisions concernant les soins du patient. Plus d'un tiers (36%), cependant, expriment au moins un certain réconfort avec leurs fournisseurs de soins de santé utilisant des outils d'IA au-delà de leur propre expertise / expérience.
Malgré le malaise répandu avec les fournisseurs de soins de santé utilisant l'IA, plus de 4 personnes sur 10 interrogées (41%) pensent que leur fournisseur de soins de santé utilise régulièrement des outils d'IA de soins de santé parfois (31%), souvent (9%), ou toujours (1%), plutôt que leur expérience seule lorsqu'ils prennent des décisions concernant les soins aux patients. Plus d'un trimestre (26%) disent que leurs prestataires de soins de santé utilisent rarement ou n'utilisent jamais l'IA, tandis qu'un tiers (33%) ne savent pas s'ils utilisent ou non l'IA ou non.
Beaucoup utilisent des appareils intelligents pour suivre leurs données de santé
Dans l'ensemble, 93% des répondants disent qu'ils possèdent un smartphone ou une smartwatch. Les adultes de 65 ans et plus sont nettement moins probables (83%) pour en posséder un que les plus jeunes, qui vont par groupe d'âge de 98% à 95%.
Environ 6 utilisateurs de dispositifs intelligents sur 10 (59%) – Téléphone ou Watch – signalent qu'ils utilisent une application sur leur appareil qui résume les informations sur la santé, telles que les étapes par jour, le temps de sommeil et la qualité du sommeil, ou la santé cardiaque. Quarante pour cent des utilisateurs de l'appareil disent qu'ils n'utilisent pas une telle application sur leur appareil. À l'âge, ceux qui ont un appareil intelligent entre 18 et 34 ans (62%) et 35 et 49 (61%) sont beaucoup plus susceptibles de dire qu'ils utilisent une telle application que les 65 ans ou plus (51%).
La majorité des utilisateurs de l'appareil intelligent (52%) disent qu'ils seraient susceptibles de partager certaines de leurs informations de santé sommaires avec leur médecin ou un autre fournisseur de soins de santé. Cela inclut les 3% qui disent déjà le faire. Plus d'un tiers (36%) disent qu'ils ne sont pas susceptibles de partager ces informations avec leur fournisseur de soins de santé.
Bien qu'un nombre considérable d'utilisateurs de dispositifs intelligents ne souhaitent pas partager leurs données de soins de santé sommaires avec leurs médecins ou fournisseurs de soins de santé, la grande majorité des répondants au sondage sont à l'aise pour que leurs pharmacies leur envoient des alertes sur leurs ordonnances. Huit répondants sur 10 disent qu'ils obtiennent déjà des alertes (31%) de leurs pharmacies ou seraient susceptibles de s'inscrire à de telles alertes (49%).
L'enquête Annenberg Science and Public Health
Les données de l'enquête proviennent de la 24e vague d'un panel représentatif à l'échelle nationale de 1 653 adultes américains menés pour le Annenberg Public Policy Center par SSRS, une société d'études de marché indépendante. La plupart sont empaniques depuis avril 2021. Pour tenir compte de l'attrition, des échantillons de réapprovisionnement ont été ajoutés au fil du temps en utilisant une conception d'échantillonnage de probabilité aléatoire. La régénération la plus récente, en septembre 2024, a ajouté 360 répondants à l'échantillon. Cette vague de l'enquête Annenberg Science and Public Health (ASAPH) a été présentée du 15 au 28 avril 2025. La marge d'erreur d'échantillonnage (MOE) est de ± 3,4 points de pourcentage au niveau de confiance à 95%. Tous les chiffres sont arrondis au nombre entier le plus proche et peuvent ne pas ajouter à 100%. Les sous-catégories combinées peuvent ne pas ajouter à des totaux dans le haut et le texte en raison de l'arrondi.
