Les patients subissent des préjudices à cause des longues attentes à l’arrière des ambulances, a admis un directeur général du NHS, alors que les services d’ambulance à travers l’Angleterre signalent une demande d’urgence record.
Un briefing divulgué au personnel du West Midlands Ambulance Service, vu par L’indépendant, a déclaré que les patients étaient retardés à l’extérieur des hôpitaux pendant des heures, ce qui signifie que les ambulances ne pouvaient pas répondre à 999 appels.
Certains membres du personnel travaillant pour la fiducie ont dû faire face à des retards de quatre heures ou plus à la fin de leur journée d’attente de 12 heures pour transférer un patient au personnel A&E.
Six des 10 jours les plus chargés de l’histoire du service des West Midlands ont eu lieu ce mois-ci, avec 36 336 999 appels entre le 1er et le 7 juillet, soit une augmentation de 32% par rapport à la même période en 2019.
Le 5 juillet, la fiducie a enregistré sa journée la plus chargée de son histoire, avec 5 455 appels d’urgence 999.
La situation dans les West Midlands n’est pas unique, avec quatre des 10 fiducies d’ambulance ayant déclaré des «alertes noires» ou des incidents de niveau 4 au cours des derniers jours en raison d’une demande écrasante.
Cela comprend le London Ambulance Service, le South Western Ambulance Service, l’East Midlands Ambulance Trust et le North West Ambulance Service.
Le directeur général des West Midlands, Anthony Marsh, a déclaré au personnel que la situation était inacceptable et que les problèmes dans les hôpitaux s’aggravaient.
«Vous nous avez dit à quel point les finitions tardives ont un impact sur votre vie et votre santé mentale. Cela nuit également gravement aux soins des patients, avec des conséquences tragiques dans certains cas.
« Il ne peut pas être juste que nous ne soyons pas en mesure d’atteindre certains patients de la catégorie deux en temps opportun – ce sont des patients souffrant de crises cardiaques et d’AVC où le temps compte vraiment. Il ne fait aucun doute que les patients subissent des préjudices. »
Il a ajouté que trop de fiducies du NHS «ignoraient simplement» les conseils de la Care Quality Commission pour prendre en charge la gestion des patients lorsqu’une ambulance arrive à A&E, en raison du manque de lits, transférant indirectement le problème aux ambulanciers paramédicaux.
Le briefing a révélé que juin avait été le deuxième pire mois pour les patients qui attendaient plus d’une heure pour être remis à A&E, avec 4 649 incidents. Ce temps d’attente équivalait à 760 employés travaillant des quarts de 12 heures.
Dans certains cas, les ambulanciers paramédicaux ont été contraints de « cohorter » les patients avec une autre équipe, afin que les ambulanciers paramédicaux puissent terminer leur quart de travail à temps. Mais cela peut entraîner des retards plus longs pour l’équipage restant.
La fiducie des West Midlands négocie actuellement avec les hôpitaux pour mettre en place une nouvelle politique pour essayer de s’assurer que les ambulanciers paramédicaux ne doivent pas attendre avec les patients pendant des heures après la fin de leur quart de travail.
Le briefing a déclaré qu’une nouvelle approche signifierait que les hôpitaux seraient alertés du personnel approchant de la fin de leur quart de travail afin qu’ils puissent être aidés. Mais avec le personnel d’A&E sous tant de pression, on ne sait pas ce qu’ils pourraient faire de plus.
Le briefing au personnel a déclaré: « Cette situation actuelle est inacceptable et entraîne de la fatigue, un mauvais moral, a des impacts sur la sécurité des patients et potentiellement le non-respect de la directive sur le temps de travail. »
