Les agents du logement ont besoin d’une meilleure formation ou même d’équipes spécialisées dans la lutte contre la thésaurisation pour faire face aux thésauriseurs – selon une nouvelle étude de l’Université d’East Anglia.
De la santé environnementale et des risques d’incendie à la prise en charge de besoins de santé mentale souvent complexes, une nouvelle étude révèle les défis auxquels sont confrontés les agents du logement qui soutiennent les personnes qui accumulent.
À l’heure actuelle, il n’existe aucune directive nationale établie pour la gestion des comportements de thésaurisation.
L’équipe de recherche recommande que les agents du logement reçoivent une meilleure formation – en particulier pour faire face aux thésauriseurs souffrant de troubles mentaux et de traumatismes sous-jacents – et que des équipes spécialisées pourraient aider les thésauriseurs à réduire leur encombrement.
La chercheuse principale, le Dr Sarah Hanson, de l’École des sciences de la santé de l’UEA, a déclaré: «Les personnes atteintes d’un trouble de la thésaurisation ont du mal à jeter des choses, elles collectionnent et accumulent des effets personnels et leurs espaces de vie deviennent très ingérables.
« Il est difficile de savoir combien d’entre nous sont des thésauriseurs parce que c’est tellement stigmatisé et que les personnes atteintes de ce trouble sont susceptibles de se sentir gênées ou honteuses. Mais on pense qu’environ 2% de la population adulte est touchée.
«Les comportements de thésaurisation sont associés à un taux plus élevé d’utilisation des soins de santé, à des problèmes médicaux chroniques et graves, à un taux plus élevé d’utilisation des services de santé mentale et à l’insécurité du logement en raison de la menace d’expulsion.
« En plus d’affecter la santé et le bien-être de l’individu, la thésaurisation affecte souvent les relations et la vie de famille.
«Cela peut également entraîner des risques importants d’incendie et de santé environnementale et un fardeau économique important pour les fournisseurs de logements et les services d’urgence.
« Travailler avec des thésauriseurs présente de nombreux défis pour les fournisseurs de logements, qui doivent trouver un équilibre entre la prise en charge de leurs propriétés et celle de leurs locataires.
«Faire face aux résultats de la thésaurisation peut être traumatisant pour la personne qui accumule et les comportements de thésaurisation se reproduisent généralement.
« Nous voulions en savoir plus sur la nature et l’étendue de la thésaurisation, sur les défis auxquels sont confrontés les agents du logement et comment ils pourraient être mieux équipés pour faire face aux thésauriseurs. »
L’équipe de recherche a travaillé avec des agents du logement du conseil municipal de Norwich et a développé une base de données permettant aux agents de consigner les cas de thésaurisation.
Au total, 38 cas ont été enregistrés entre mai et août 2021 et chacun s’est vu attribuer une cote d’encombrement. D’autres informations – telles que la vulnérabilité du locataire, les problèmes de protection, les renvois à d’autres agences, la durée de la location, la santé environnementale et les risques d’incendie – ont également été enregistrées.
L’équipe de recherche a constaté que la majorité des accapareurs vivaient seuls (87 %) et que près de la moitié (47 %) avaient une vulnérabilité ou un handicap connu. Environ 60% des cas vivaient dans des appartements et un peu plus d’un tiers (34%) présentaient un risque pour la santé environnementale ou un incendie.
Le Dr Hanson a déclaré: «Nous avons interrogé 11 agents du logement et ils travaillaient chacun avec jusqu’à 10 thésauriseurs problématiques.
«Les agents se sont sentis très en conflit sur la meilleure façon de protéger la propriété, tout en agissant dans le meilleur intérêt du locataire et de ses problèmes de santé mentale et de ses vulnérabilités.
«Nous avons constaté que la thésaurisation se présentait souvent parallèlement à d’autres besoins de soutien, par exemple la toxicomanie, les traumatismes et la dépression.
« Mais les agents de logement ne sont pas formés en santé mentale, de sorte que bon nombre des problèmes auxquels ils sont confrontés dépassent les limites de leur rôle et de leur expertise.
« Dans l’ensemble, nous avons constaté que le personnel du logement est très déterminé à trouver des solutions centrées sur la personne.
«Mais établir des relations et trouver des solutions pour gérer la thésaurisation à des niveaux sûrs et acceptables pour le locataire, la propriété et les voisins prend beaucoup de temps.
« Les agents de logement ont besoin d’un soutien continu et à long terme et d’une formation spécialisée pour gérer les cas de thésaurisation, mais cela est souvent remis en question par d’autres exigences du travail, qui sont souvent des situations d’urgence.
«Il est vraiment important que les agents du logement aient des liens plus solides avec les prestataires de santé mentale pour pouvoir orienter les thésauriseurs vers d’autres programmes de soutien.
« La gestion des cas de thésaurisation est émotionnellement exigeante pour le personnel, et ils peuvent eux-mêmes avoir besoin d’un soutien supplémentaire », a-t-elle ajouté.
Nos recherches montrent qu’il faut mettre davantage l’accent sur une approche holistique et communautaire des cas de thésaurisation. La formation d’équipes dédiées à la thésaurisation ou de « champions de la thésaurisation » pour gérer les cas de thésaurisation pourrait très bien fonctionner. »
Dr Sarah Hanson, chercheuse principale, École des sciences de la santé de l’UEA
Rachel Omori, responsable de la vie indépendante au conseil municipal de Norwich, a déclaré: «Cette collaboration avec l’UEA nous a aidés à rehausser le profil des locataires présentant des comportements complexes d’autonégligence et de thésaurisation et à explorer plus en profondeur la meilleure façon de soutenir les locataires et le personnel.
« Le personnel a apprécié l’opportunité de partager ses expériences avec les chercheurs qui étaient indépendants du conseil et étaient à l’aise de partager ce qu’ils ressentaient à l’idée de travailler aux côtés de personnes ayant des comportements très enracinés parallèlement à leur autre travail quotidien.
« La recherche a mis en évidence un certain nombre de problèmes que nous explorerons plus en détail via un plan d’action. Cela comprend une approche plus systématique de la collecte de données, la tenue d’ateliers réguliers pour partager les bonnes pratiques, la mise en œuvre d’une approche tenant compte des traumatismes avec un programme de formation spécial, l’examen de notre processus et de nos conseils internes, l’évaluation de la prévalence des cas dans tout le comté et l’exploration d’approches de cas le management. »
‘Council tenancies and hoarding behaviors: A study with a large social landlord in England est publiée dans’ la revue Soins de santé et sociaux dans la communauté le 21 mars 2022.
