Des clients se présentant même lorsqu’ils étaient malades, n’acceptant pas les restrictions et de nombreuses nouvelles tâches pour le personnel. Ce sont des facteurs qui ont contribué à des charges de travail plus lourdes et à des environnements de travail plus difficiles dans les pharmacies pendant la pandémie, révèle une étude.
L’étude scientifique, publiée dans la revue Recherche Exploratoire en Pharmacie Clinique et Socialea été menée par des chercheurs de l’Université de Göteborg et de l’Université Åbo Akademi.
Les données consistent en un questionnaire distribué à tous les pharmaciens travaillant dans les pharmacies en Suède. Le nombre de répondants était de 2 034, soit 41 pour cent. Le groupe des pharmaciens comprend les prescripteurs et les pharmaciens.
Alors que de nombreux pans de la société ont été touchés par la pandémie de COVID-19, les pharmaciens constituent un groupe qui n’a pas reçu beaucoup d’attention. Selon l’étude, une majorité de pharmaciens ont connu une augmentation de leur charge de travail et une détérioration de leur environnement de travail.
Conflits clients et risque d’infection
La plupart des pharmaciens (62 pour cent) ont estimé que leur charge de travail avait augmenté pendant la pandémie, tandis que l’environnement de travail s’était détérioré. 47 pour cent estiment que l’environnement physique de travail s’est détérioré, tandis que 59 pour cent des personnes interrogées estiment que l’environnement psychosocial de travail s’est détérioré.
Les raisons évoquées comprenaient des conflits dus au refus de certains clients de se conformer aux restrictions. Les pharmaciens ont également décrit une fragmentation accrue de leur travail, leurs tâches habituelles ayant été élargies avec l’introduction rapide de nouvelles tâches pendant la pandémie.
Par exemple, les pharmaciens s’assureraient que le nombre de clients dans la pharmacie était conforme à la réglementation, effectueraient un nettoyage supplémentaire ou serviraient les clients à l’extérieur de la pharmacie.
Les personnes interrogées n’étaient pas satisfaites de la communication au sein des entreprises pharmaceutiques et ont décrit un manque de compréhension de la situation des pharmacies pendant la pandémie, tant de la part des entreprises que de la société en général. De plus, on craignait de contracter le COVID-19.
Communication et compréhension
Christina Ljungberg Persson est maître de conférences en pharmacie communautaire à l’Académie Sahlgrenska de l’Université de Göteborg et première auteure de l’étude.
« Lorsque les autres services de santé sont devenus moins disponibles, les pharmacies sont restées ouvertes et les clients se sont de plus en plus tournés vers les pharmacies pour obtenir des conseils, même s’ils étaient malades », dit-elle, ajoutant :
« Une communication claire au sein d’une entreprise pharmaceutique est importante pour montrer que la direction comprend le fardeau qu’une pandémie fait peser sur les pharmaciens qui servent les clients. »
Malgré l’augmentation de la charge de travail et la détérioration de l’environnement de travail, 55 % des personnes interrogées estiment que la sécurité des patients en pharmacie n’a pas été affectée. Ce résultat n’est pas conforme à d’autres études dans lesquelles des charges de travail élevées et des environnements de travail plus médiocres ont souvent été associés à une sécurité des patients compromise. Les chercheurs demandent donc davantage d’études sur la sécurité des patients dans les pharmacies suédoises pendant la pandémie.
