Publié dans PLOS ONE, les chercheurs de la faculté de médecine de l’Université du Minnesota ont exploré comment les pratiques de soins primaires hautement performantes organisaient les soins aux patients atteints de diabète au cours des premiers mois de la pandémie de COVID-19. Ils ont trouvé les pratiques les plus performantes décrites en utilisant des approches « proactives » pour organiser le personnel qui prodigue des soins et gère les interactions avec les patients et les dossiers médicaux.
Pendant la pandémie, les pratiques ont augmenté le nombre de visites virtuelles de patients, ce qui a entraîné des lacunes dans la surveillance de la glycémie et de la tension artérielle. Les pratiques ont réagi en adaptant leurs processus proactifs de sensibilisation aux soins aux patients. Là où les pratiques avaient généré des rapports sur les patients pour déterminer si des soins étaient nécessaires, puis planifier un rendez-vous pour les patients, une augmentation des visites pendant la pandémie pour assurer la sécurité du personnel et des patients a conduit le personnel de la clinique à identifier et à répondre de manière globale aux besoins de soins des patients lors des visites en personne. .
« Nous remercions les chefs de cabinet de nous avoir parlé de leurs expériences de gestion de clinique. Heureusement, la plupart de ces cliniques de premier plan ont pu s’adapter, en tirant le meilleur parti des visites virtuelles et en personne pour poursuivre l’approche proactive », a déclaré Milton Eder, PhD. , professeur adjoint à l’U of M Medical School.
Entre août et décembre 2020, les chercheurs ont mené des entretiens avec 16 dirigeants de 11 pratiques du Minnesota qui avaient des mesures de performance du quartile supérieur pour les résultats du diabète avant la pandémie. La plupart des défis rencontrés par le personnel de la pratique ont été atténués par l’aide technique, informationnelle et opérationnelle des grandes organisations dont ils faisaient partie. Selon les résultats, ces pratiques hautement performantes :
- Utilisation régulière des informations sur les patients pour rappeler aux patients les soins médicaux dont ils avaient besoin.
- Réorganisé leurs interactions avec les patients lors des visites en personne tandis que le personnel limitait les contacts physiques avec les patients pour s’assurer qu’ils recevaient les soins dont ils avaient besoin pour gérer avec succès leur diabète.
L’équipe de recherche encourage les chefs de pratique et le personnel à explorer l’intégration de processus proactifs de soins aux patients dans leurs processus de prestation de soins. Des recherches supplémentaires sont suggérées pour confirmer la relation entre l’utilisation de processus proactifs de soins aux patients et les résultats pour les patients, et pour apprendre comment organiser efficacement les ressources de la pratique et l’équipe de soins pour mettre en œuvre des processus proactifs de soins aux patients dans les soins primaires.
Cette étude a été soutenue par l’Institut national du diabète, des maladies digestives et rénales des National Institutes of Health (R18DK110732). La publication en libre accès de cette étude a été soutenue par le Département de médecine familiale de l’Université du Minnesota.
