Les patients pourront contacter leur médecin généraliste plus facilement et plus rapidement – et savoir exactement comment leur demande sera traitée le jour de leur appel – dans le cadre d’une refonte majeure de plusieurs millions de livres des soins primaires, le gouvernement et le NHS vont annoncer cette semaine.
Les pratiques à travers le Royaume-Uni recevront également 240 millions de livres sterling cette année pour adopter les dernières technologies, en remplaçant les anciens téléphones analogiques par des systèmes modernes afin que les patients ne reçoivent jamais de tonalités engagées et des outils en ligne faciles à utiliser pour garantir que les patients obtiennent les soins dont ils ont besoin dès que possible. que possible.
Cela signifie que lorsque les patients contacteront leur cabinet en ligne ou par téléphone, ils sauront le jour du contact comment leur requête sera gérée, plutôt que de se faire dire de rappeler plus tard. Si leur besoin est urgent, ils seront évalués et recevront des rendez-vous le jour même. Si ce n’est pas urgent, les rendez-vous doivent être proposés dans les deux semaines, ou les patients seront référés au NHS 111 ou à une pharmacie locale.
Les soins primaires sont le moyen par lequel la plupart des gens accèdent au NHS, et le gouvernement s’est engagé à moderniser la façon dont les patients contactent leur cabinet médical – en améliorant la satisfaction et en respectant la promesse du Premier ministre de réduire les listes d’attente.
Le secrétaire à la Santé et aux Affaires sociales, Steve Barclay, annoncera une expansion majeure du rôle des réceptionnistes pour devenir des «navigateurs de soins» experts – dont le travail consiste à recueillir des informations, à s’assurer que les patients sont dirigés vers le professionnel de la santé le plus approprié et à simplifier et rationaliser le processus.
Le secrétaire à la Santé et aux Affaires sociales, Steve Barclay, a déclaré:
Nous réalisons déjà de réels progrès avec 10 % de rendez-vous chez le médecin généraliste chaque mois par rapport à avant la pandémie.
Je veux m’assurer que les gens reçoivent le bon soutien lorsqu’ils contactent leur médecin généraliste et mettre fin à la ruée vers les rendez-vous à 8 heures du matin.
Pour ce faire, nous améliorons la technologie et réduisons la bureaucratie, augmentons la dotation en personnel et changeons la façon dont les services de soins primaires sont fournis, ce qui contribue à tenir la promesse du gouvernement de réduire les listes d’attente. »
Le ministre de la Santé Neil O’Brien a déclaré :
Là où les médecins généralistes sont déjà passés à ces nouvelles technologies, nous constatons qu’ils libèrent les téléphones, ce qui permet aux gens de se connecter plus facilement à leur équipe de médecine générale.
En plus d’être plus pratiques pour les patients, ces outils numériques vraiment faciles à utiliser permettent à de nombreux patients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin sans jamais avoir besoin de se rendre à un rendez-vous, ce qui contribuera à réduire les listes d’attente.
L’investissement de 240 millions de livres sterling dans ces outils modernes et l’aide dont les médecins généralistes ont besoin pour les adopter rendront les choses plus pratiques pour les patients, mais rendront également la charge de travail plus gérable pour les équipes de médecine générale. »
Un cabinet de taille moyenne de 10 000 patients reçoit souvent plus de 100 appels au cours de la première heure chaque lundi.
Avec la téléphonie numérique avancée, plutôt qu’une tonalité occupée, les patients recevront une position dans la file d’attente, une option de rappel et leur appel pourra être directement acheminé vers le bon professionnel. Le système téléphonique sera également intégré aux systèmes cliniques afin que le personnel du cabinet puisse identifier rapidement les patients et leurs informations à partir des numéros de téléphone.
Les cabinets qui ont investi dans des systèmes modernes de réservation et de messagerie en ligne trouvent qu’ils aident à libérer des téléphones pour ceux qui préfèrent appeler, tout en offrant aux patients un moyen pratique d’obtenir l’aide dont ils ont besoin.
En plus d’aider les patients à prendre contact, le gouvernement aide le personnel à traiter les appels. En collaboration avec le NHS England, le gouvernement financera 6 500 places de formation de navigateur de soins – c’est-à-dire un membre du personnel par cabinet qui pourra ensuite transmettre la formation à ses collègues.
Les navigateurs de soins aideront à évaluer, prioriser, répondre et aider. Ils peuvent aider à s’assurer que ceux qui veulent voir un médecin généraliste nommé ou un membre du personnel préféré peuvent le faire tandis que ceux qui sont heureux de voir un médecin de garde peuvent également le faire.
Les navigateurs de soins dirigeront les patients vers d’autres professionnels de la médecine générale ou d’autres professionnels de la santé, tels que des pharmaciens communautaires, qui peuvent mieux répondre aux besoins des patients. Une navigation réussie dans les soins peut aider à orienter plus efficacement 40 % des demandes et accélérer les rendez-vous pour ceux qui en ont besoin.
Le gouvernement fournira aux réseaux de soins primaires et aux cabinets de médecins généralistes le financement et le soutien nécessaires pour apporter les changements, notamment par le biais de conseils de soins intégrés.
Le Dr Amanda Doyle, NHS England, directrice nationale des soins primaires et des services communautaires, a déclaré :
Produit par le NHS, ce plan facilitera l’accès des patients aux soins dont ils ont besoin.
Les médecins généralistes et leurs équipes délivrent déjà un demi-million de rendez-vous de plus par semaine qu’avant la pandémie de Covid.
Cependant, nous savons que la dotation en personnel doit être mise sur une base durable, nous travaillons donc également avec le gouvernement pour publier un plan de main-d’œuvre à long terme. »
