Les barrières linguistiques peuvent être particulièrement néfastes dans l’unité de soins intensifs pédiatriques (USIP), où les familles sont confrontées à des décisions médicales difficiles, qui changent souvent leur vie. Dans de nombreux hôpitaux, c’est un membre de l’équipe soignante, et non la famille, qui décide quand recourir aux services d’interprétation. Dans la première étude visant à étudier l'impact de l'accès direct aux familles à la technologie des interprètes, des chercheurs de l'hôpital pour enfants Ann & Robert H. Lurie de Chicago ont découvert que le temps de communication avec l'équipe médicale doublait parmi les familles qui parlent une langue autre que l'anglais. Les résultats ont été publiés dans la revue Pédiatrie hospitalière.
Nous avons conçu une intervention simple et peu coûteuse qui responsabilise les familles en leur permettant d'initier l'accès aux interprètes. »
Mary Pilarz, MD, auteur principal, médecin de soins intensifs à Lurie Children's et professeur adjoint de pédiatrie à la Feinberg School of Medicine de l'Université Northwestern
« Nous avons été surpris de constater à quel point la communication avec les cliniciens s'est améliorée », a-t-elle déclaré. « C'est passionnant, car nous savons grâce à des recherches antérieures que l'interprétation professionnelle améliore les résultats, mais elle a tendance à être sous-utilisée. Notre objectif était d'augmenter le recours aux interprètes et, espérons-le, de parvenir à un meilleur partenariat avec les familles non anglophones d'enfants en soins intensifs. »
Dans le cadre de l'intervention de l'étude, les familles ont été encouragées à lancer indépendamment l'interprétation à l'aide de tablettes fournies par l'hôpital. Chaque chambre de patient disposait d'une tablette d'interprétation vidéo avec des instructions dans la langue principale de la famille.
L'étude a inclus 158 familles dans le groupe pré-intervention et 271 dans le groupe post-intervention. En analysant les données de facturation, les chercheurs ont constaté que la durée moyenne d’utilisation d’un interprète par jour-patient était passée de 7 à 16 minutes.
