Au milieu de l'anxiété et des perturbations causées par la pandémie du COVID-19, les clients de l'assurance à travers l'Asie commencent à adopter des habitudes de vie plus saines en termes de santé physique et de bien-être mental, et reconnaissent de plus en plus la commodité de la technologie numérique dans leur quotidien. vit, selon un nouveau sondage réalisé par Manuvie.
Les angoisses liées au COVID-19 favorisent des modes de vie plus sains et plus sains en Asie – Enquête Manuvie
Le sondage Manulife Asia Care auprès de 2 400 propriétaires d'assurances sur huit marchés examine de plus près l'impact à long terme de la pandémie sur les économies locales, la richesse personnelle et les habitudes d'achat d'assurance. L'enquête, qui a été menée à la fin mai, couvrait MAinland Chine, Hong Kong, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour et Vietnam. Toutes les personnes interrogées étaient des assurés actuels qui détiennent des polices de Manuvie ou d'autres assureurs.
Environ 50% des assurés interrogés ont déclaré que l'amélioration de la santé physique était une nouvelle habitude qu'ils ont prise depuis la pandémie, et 41% d'entre eux ont déclaré qu'ils s'attendaient à continuer à vivre de manière plus saine au cours des 18 prochains mois. Dans le même temps, 33% des personnes interrogées en Asie ont également commencé à surveiller leur état de santé mentale, environ un quart (24%) d'entre eux déclarant avoir l'intention d'intégrer le bien-être mental dans leur mode de vie quotidien au cours des 18 prochains mois.
Le modèle émergent est significatif car si les assurés peuvent faire en sorte que ces habitudes changent ou si plusieurs d'entre eux commencent à adopter ces nouveaux modes de vie, il y aurait des avantages majeurs à plus long terme. Les résultats de l'enquête indiquent des personnes en meilleure forme et en meilleure santé dans toute la région en 18 mois. Cela pourrait potentiellement avoir de profonds avantages pour les services de santé locaux et la qualité de vie des individus.
L'enquête permet de mieux comprendre les préoccupations, les priorités et les aspirations des clients. La croissance de nos activités de santé est un élément central de notre stratégie pour répondre aux besoins des clients, et ces résultats alimentent la conception de nos produits et services, non seulement au moment de la maladie, mais aussi dans la vie quotidienne. Grâce à des programmes liés au comportement comme ManulifeMOVE, nous pouvons inciter et aider nos clients à mieux contrôler leur santé et à améliorer leur vie chaque jour. «
Anil Wadhwani, président et chef de la direction de Manulife Asia
Les préoccupations correspondent aux nouveaux cas
Les préoccupations exprimées par les répondants au sondage Manulife Asia Care concernant l'impact du COVID-19 sur leurs économies locales sont en corrélation avec le taux de nouveaux cas. Dans MAinland La Chine et le Vietnam, où les nouveaux cas sont relativement faibles, les personnes interrogées étaient plus optimistes quant à la diminution de la gravité de la pandémie au cours des six prochains mois, avec seulement 11% et 18% respectivement s'attendant à ce que le COVID-19 s'aggrave au cours de cette période. En Indonésie et aux Philippines, où le nombre de nouveaux cas est en augmentation, les propriétaires d'assurance étaient beaucoup moins optimistes – 74% et 58% respectivement estimaient que le COVID-19 serait légèrement plus ou beaucoup plus grave six mois plus tard. Cela contraste avec la moyenne de 41% sur tous les marchés.
L'appétit des personnes interrogées pour un mode de vie plus sain et plus actif est également important compte tenu de la hausse du coût des soins de santé et du besoin de services de santé locaux pour répondre à une demande accrue, dans de nombreuses régions, d'une population vieillissante. Dans toute l'Asie, les coûts des soins de santé ont considérablement augmenté au cours des 20 dernières années, augmentant de près de 500% pendant cette période, selon la Banque mondiale.
L'appétit croissant pour la protection d'assurance alors que les coûts des soins de santé augmentent
Parallèlement à leur comportement de plus en plus soucieux de leur santé, il y avait quelques autres résultats remarquables dans l'enquête concernant la planification financière. Premièrement, la majorité des répondants manquent de préparation financière pour se reposer encore quelques mois en cas de nouvelle vague de pandémie. En moyenne, seulement 46% ont déclaré disposer de plus de six mois d'économies pour survivre en cas de perte soudaine de revenus.
Deuxièmement, la grande majorité des répondants (62%) ont déclaré qu'ils cherchaient à augmenter leur assurance au cours des six à 18 prochains mois. L'assurance-vie et les produits offrant une protection contre les maladies graves, les problèmes de santé et l'hospitalisation étaient d'un intérêt particulier. Les préoccupations concernant le COVID-19 ont peut-être contribué à leur demande d'assurance, mais elles indiquent également une meilleure compréhension de la façon dont l'assurance peut les aider en cas de maladie récurrente et de maladie grave, y compris l'hospitalisation et l'impact financier associé.
Dans les marchés émergents qui ont tendance à être sous-assurés, comme l'Indonésie, les Philippines et le Vietnam, l'intérêt d'acheter plus d'assurance était visiblement plus fort qu'ailleurs. Très probablement, la pandémie a conduit à une plus grande prise de conscience de la protection que l'assurance peut offrir. Parallèlement, l'assurance est désormais plus accessible grâce à la numérisation.
La pandémie accélère les tendances numériques déjà en cours
Le fait que les clients de l'assurance, avec Manuvie et d'autres, cherchent à accroître leur protection d'assurance dans les mois à venir montre qu'ils voient la valeur de la protection et de la sécurité fournies et apprécient un accès en ligne plus facile. La numérisation est au cœur de la stratégie centrée sur le client de Manuvie. Il est donc prometteur de constater un appétit croissant parmi les clients de toute l'Asie à utiliser le numérique pour leur planification financière et leurs achats d'assurance. «
Anil Wadhwani
Manuvie a mis en place des fonctionnalités non face à face dans toute l'Asie, permettant aux agents et aux clients de se rencontrer virtuellement et de conclure des ventes par voie numérique. Les clients peuvent soumettre des réclamations par voie électronique et discuter de leurs besoins financiers avec des agents par vidéoconférence et partage d'écran via des réseaux cryptés. Cela peut aider à satisfaire la forte demande de produits d'assurance, car les gens sont plus conscients de leurs besoins en matière de santé et de protection pendant la pandémie.
Selon l'enquête, la tendance au numérique va au-delà des services financiers. L'utilisation des services en ligne (61%), des outils de commerce électronique pour les achats et des plates-formes numériques (54%), y compris les médias sociaux pour les nouvelles (54%), a bondi de manière perceptible. « La numérisation était déjà bien engagée dans toute l'Asie; la pandémie a simplement accéléré le processus », a ajouté Wadhwani. «Les gens ont très vite appris à apprécier la rapidité et la commodité des outils en ligne conviviaux, c'est donc à nous, en tant qu'industrie, de changer notre façon de faire. C'est pourquoi Manuvie se concentre sur l'accélération de sa propre transformation numérique, en utilisant le numérique pour rendre notre entreprise plus simple, plus agile et surtout centrée sur le client. «
La source:
Société Financière Manuvie
