Les chatbots ont eu un succès mitigé pour améliorer la confiance et l’acceptation du vaccin COVID-19 parmi les individus les plus hésitants en Asie, selon un nouvel essai contrôlé randomisé.
Dans une cohorte de plus de 2000 tuteurs d’enfants et de personnes âgées qui n’étaient pas vaccinés ou avaient retardé leurs vaccinations en Thaïlande, à Hong Kong et à Singapour au cours du premier semestre 2022, l’utilisation d’un chatbot lié au vaccin pendant une semaine n’a eu aucun impact bénéfique global sur l’amélioration du vaccin confiance. Cependant, quelques parents thaïlandais ont signalé un effet protecteur contre une baisse de confiance dans l’efficacité du vaccin.
En outre, les commentaires des utilisateurs ont suggéré qu’il existe un intérêt public considérable pour la technologie, avec de grandes majorités de participants dans les trois pays indiquant qu’ils avaient l’intention d’utiliser à nouveau les chatbots.
Les résultats sont publiés dans la revue npj Médecine numérique et impliquent des recherches menées par la London School of Hygiene & Tropical Medicine (LSHTM) en partenariat avec le Laboratoire de découverte de données pour la santé (D24H). Le projet a été soutenu par le Vaccine Confidence Fund (VCF).
Leesa Lin, professeure adjointe au LSHTM et codirectrice, ainsi que responsable des innovations numériques et comportementales, du projet Vaccine Confidence, qui a dirigé l’étude, a déclaré: « À notre connaissance, cela marque une application pionnière d’un essai contrôlé randomisé dans l’évaluation comparative des services d’IA conversationnelle, à savoir les chatbots, dans un large éventail de pays, de plates-formes et de catégories démographiques se concentrant spécifiquement sur l’acceptation des vaccins Les informations recueillies soulignent la nécessité cruciale d’élargir notre compréhension des multiples aspects de ces technologies. de la nature des informations qu’ils fournissent à l’expérience de l’utilisateur et à l’alphabétisation de l’utilisateur, et l’influence que ces facteurs exercent sur les résultats potentiels pouvant être atteints par divers groupes. »
Actuellement, l’IA conversationnelle a gagné en popularité, en particulier après le lancement de ChatGPT à la fin de l’année dernière. Cependant, les preuves concernant l’utilisation des chatbots dans le secteur de la santé restent plutôt incohérentes. Compte tenu des progrès rapides de cette technologie, il est crucial de combler ce déficit de connaissances de toute urgence. Cela nous permettrait de discerner si et comment cette technologie peut favoriser des résultats positifs pour la santé, renforcer la confiance du public et atténuer tout impact négatif potentiel par inadvertance. »
Heidi Larson, professeure d’anthropologie, de science du risque et de la décision au LSHTM et fondatrice et directrice du projet Vaccine Confidence
