Les chercheurs qui cherchent à mieux comprendre les expériences des patients se tournent vers les visites guidées par les patients (PGT) des établissements de santé, une approche tirée de la littérature sur la conception basée sur l’expérience. Cependant, peu de recherches ont évalué la façon dont les patients handicapés perçoivent l’approche. Dans cette étude qualitative, 18 patients ont été invités à parcourir la clinique comme ils le feraient lors d’une visite typique tout en décrivant leurs expériences. Les expériences des patients et leurs perceptions des visites ont été enregistrées et transcrites. De plus, les enquêteurs ont pris des notes sur le terrain et effectué des analyses de contenu thématiques.
Leurs conclusions confirment la valeur de la méthodologie PGT pour comprendre les expériences des patients handicapés en milieu clinique. Les patients ont rapporté que marcher dans l’établissement a suscité des expériences dont les participants ont dit qu’ils ne se seraient pas souvenus en utilisant d’autres méthodes de recherche. Ils ont également déclaré se sentir responsabilisés lorsqu’ils guidaient les enquêteurs dans l’espace de la clinique et guidaient les chercheurs pour qu’ils « voient à travers leurs yeux ». Les visites guidées par les patients encourageaient les patients à être des participants actifs, ce qui augmentait leur niveau de confort et leur sens de la collaboration avec l’équipe médicale. Cependant, les visites guidées par les patients peuvent exclure les patients gravement handicapés.
Ce que nous savons: Les chercheurs qui s’efforcent d’améliorer l’expérience des patients s’éloignent des mesures traditionnelles de la satisfaction des patients (telles que les sondages ou les groupes de discussion) pour adopter de nouvelles stratégies. L’exploration des expériences des patients peut mener à une meilleure communication patient-fournisseur et promouvoir une approche de soins de santé plus collaborative. Cependant, la mise en œuvre d’une approche centrée sur le patient nécessite des changements au niveau du système et une prise de décision partagée.
Ce que cette étude ajoute : Grâce à l’utilisation de visites guidées par les patients, les chercheurs ont acquis une meilleure compréhension des expériences des patients handicapés en milieu clinique et ont montré que ces visites sont un outil précieux pour mesurer les expériences en clinique des patients handicapés.
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