Une infirmière virtuelle peut-elle persuader les gens de se faire vacciner? Les scientifiques de l'Université SWPS ont prouvé que c'est possible. Il est particulièrement important de trouver de nouvelles formes d'information sur les personnes sur les vaccinations, il est particulièrement important de la santé publique, tout en remettant en question leur validité.
Bien que le consensus dans la communauté médicale et scientifique soit que les vaccinations préventives sont parmi les plus grandes réalisations de la civilisation, il existe des groupes qui résistent à cette méthode la plus efficace pour prévenir les maladies infectieuses. La récente pandémie Covid-19 a prouvé que la vaccination de masse est une méthode efficace pour atteindre l'immunité du troupeau et vaincre un virus. Malheureusement, cela a également conduit à un niveau sans précédent de désinformation et de questionnement du consensus de la communauté scientifique, ainsi que l'intensification de l'activité des mouvements anti-vaccination. À l'ère du boom des médias sociaux, les fausses informations se propagent plus facilement que les positions fondées sur des preuves des scientifiques.
Seul un petit pourcentage de la société s'oppose ouvertement aux vaccins. Une portion beaucoup plus importante a certaines préoccupations et doutes liées à cette mesure préventive. Une diminution marquée du taux de vaccination est particulièrement alarmante dans le contexte de la réapparition des maladies qui ont été pratiquement éliminées il y a longtemps (comme la rougeole hautement infectieuse). Pour cette raison, la lutte contre les théories du complot et les fausses informations gagne une importance particulière. Il peut influencer positivement les attitudes envers la science et affecter directement notre santé et notre sécurité.
Allons à parler (virtuel) de vaccinations
Un dialogue, compris comme un outil d'influence sociale, peut être une méthode efficace pour promouvoir les vaccinations. Cependant, si nous prenons en compte la charge de travail excessive en permanence que les professionnels de la santé doivent faire face, une conversation plus longue avec un médecin peut être tout simplement impossible. Des chercheurs de l'Université SWPS ont proposé une solution: une simulation d'un dialogue avec l'utilisation d'un avatar au lieu d'une conversation entre le patient et un vrai humain. Ils ont décrit leurs conclusions dans le document « Un assistant virtuel peut vous persuader de vous faire vacciner contre la grippe. Le dialogue en ligne comme un outil d'influence sociale dans la promotion des vaccinations », publiée dans Sciences sociales et médecine.
L'application de flore créée par des scientifiques mène une discussion sur la santé avec les participants, en particulier sur la grippe, une maladie qui constitue une menace grave pour la santé publique, contre laquelle seul un petit pourcentage de la population est vacciné. Le vaccin minimise non seulement le risque de propagation de la maladie, mais protège également contre les complications graves, auxquelles les femmes âgées, les femmes enceintes et les personnes souffrant de maladies chroniques sont particulièrement vulnérables. Flora est une infirmière virtuelle dont l'avatar est affichée à l'utilisateur de l'application.
La première expérience, dans laquelle 903 participants ont participé, ont évalué l'impact d'une conversation virtuelle sur la volonté de se faire vacciner, tandis que la seconde (870 participants) comprenait en outre une demande directe pour se faire vacciner. Chaque participant a été assigné au hasard à l'un des trois groupes. Le premier groupe a parlé à un assistant virtuel. Le dialogue concernait leur santé et leur condition physique. Le programme a également évalué le risque individuel de complications post-influenza et a encouragé certains participants à se faire vacciner. Le deuxième groupe de participants a rempli un questionnaire leur permettant d'évaluer le risque de complications post-influenza. Le troisième groupe a reçu un dépliant à lire par eux-mêmes (sans la possibilité d'évaluer le risque).
L'application a guidé la conversation en posant des questions spécifiques auxquelles les utilisateurs ont fourni des réponses prédéfinies. Pour rendre la simulation du contact social plus crédible, les conseils ont été décorés d'une infirmière virtuelle – Flora, qui sourit, exprime son intérêt ou son préoccupation. L'avatar fait plus que de présenter des faits secs – le dialogue ressemble à une véritable conversation, même assaisonnée d'une dose d'humour.
L'assistant virtuel est convaincant, mais est-ce empathique?
Nous avons montré que les personnes qui parlaient à l'avatar ont déclaré un risque significativement plus faible de complications post-influenza par rapport aux participants d'autres groupes (questionnaire, dépliant). Cela était particulièrement visible dans le groupe à faible risque, dans lequel le dialogue a clairement augmenté la volonté des participants de se faire vaccinerdit le professeur Dariusz Doliński de la Faculté de psychologie de Wrocław de l'Université SWPS, chef du Département de psychologie sociale de l'Université SWPS de Wrocław. Les co-auteurs de l'étude sont Agnieszka Kozłowska de la Faculté de psychologie de Wrocław de l'Université SWPS, et le professeur Tomasz Grzyb, doyen de la Faculté de psychologie de l'Université SWPS de Wrocław.
La deuxième partie de l'étude a apporté des résultats intéressants. Il s'est avéré qu'après avoir complété le dialogue mené par Flora avec une demande clairement formulée pour se faire vacciner, la volonté des participants de se faire vacciner était 33 fois plus élevée que dans d'autres conditions. Cela suggère que si le dialogue virtuel lui-même ne modifie pas nécessairement les attitudes des utilisateurs, une demande directe après le dialogue peut avoir un impact significatif sur leur approche (dans ce cas, aux vaccinations). Cependant, les chercheurs reconnaissent que des facteurs supplémentaires pourraient également jouer un rôle, tels que les prédispositions individuelles ou la crédibilité attribuée à Flora.
Parmi les applications pratiques des résultats de l'étude, les auteurs devaient soutenir les prestataires de soins de santé. De nombreuses études démontrent que les patients s'attendent à l'empathie de la part de leurs médecins, ainsi qu'à des compétences en communication bien développées, à la crédibilité et à la confiance. Tous ces attributs sont liés au dialogue en tant que forme de communication. Pendant ce temps, le temps que les médecins peuvent consacrer à leur contact avec les patients ont diminué. Dans cette situation, des solutions telles que Flora pourraient soulager les médecins dans une certaine mesure.
