Pour de nombreuses familles occupées, l’accès en ligne au fournisseur de soins de santé d’un enfant pour obtenir des conseils médicaux, des dossiers de santé ou des renouvellements d’ordonnances est probablement une option pratique.
Pourtant, seuls 43% des parents ont configuré leur enfant pour un portail patient – un outil en ligne permettant la communication entre les patients et les prestataires de soins – et d’autres n’optimisent peut-être pas l’utilisation du portail, suggère le sondage national du CS Mott Children’s Hospital de l’Université du Michigan sur la santé. Santé des enfants.
Les portails patients offrent un large éventail d’avantages, notamment la réduction des tracas inutiles pour les prestataires et les patients et l’amélioration de l’accès au personnel médical et aux informations médicales d’un enfant. »
Sarah Clark, MPH, co-directrice de Mott Poll
« Compte tenu de toutes les commodités offertes par les portails, il est surprenant que plus de la moitié des parents n’en aient pas mis en place un pour leur enfant, le plus souvent parce qu’ils n’en voient pas le besoin. Ce rapport suggère que de nombreux parents ne sont peut-être pas conscients de tout le potentiel avantages d’utiliser un portail patient pour les enfants. »
Les parents dont les enfants ont un portail vantent ces avantages, un troisième interrogé déclarant avoir reçu des conseils sur la maladie, les blessures ou les symptômes de leur enfant via la plateforme. Presque tous ces parents disent avoir obtenu le niveau d’encadrement qu’ils attendaient dans un délai raisonnable et généralement de la part de la personne à laquelle ils s’attendaient.
La majorité des parents qui utilisent le portail pour leur enfant ont également utilisé l’outil pour prendre des rendez-vous, afficher les résultats des tests, remplir des formulaires de pré-visite et demander des renouvellements d’ordonnance. D’autres l’utilisent pour des visites de télésanté, des demandes de dossiers de vaccination ou de formulaires pour l’école, les sports ou les camps ou pour une référence, selon le rapport représentatif à l’échelle nationale, qui est basé sur 2 095 réponses de parents d’enfants de 18 ans et moins.
Pourtant, parmi les parents qui n’avaient pas de portail patient pour leur enfant, un peu moins d’un tiers déclarent n’en voir aucun besoin, environ un quart ne savent pas qu’il doit être mis en place, et environ un cinquième en préfèrent d’autres modes de communication.
Très peu de parents ont mentionné des problèmes de confidentialité ou des problèmes techniques, mais certains ne pensaient pas que leur fournisseur offrait une option de portail pour leur enfant.
« Notre sondage suggère que les prestataires de soins pédiatriques devraient poursuivre leurs efforts pour informer les familles des avantages des portails patients, et les parents qui n’en ont pas mis en place devraient prendre des mesures pour en savoir plus sur les avantages du portail et comment en créer un pour leur enfant », Clark a dit.
Certains fournisseurs, note-t-elle, ont exprimé des inquiétudes au sujet des parents ayant des attentes irréalistes quant à la rapidité avec laquelle le fournisseur peut répondre aux demandes du portail, y compris les situations où l’enfant peut avoir besoin de soins médicaux urgents.
Mais les fournisseurs peuvent faire leur part pour gérer ces attentes, dit Clark. Les parents qui ont reçu des instructions de leur fournisseur ou du personnel médical sur la façon d’utiliser et d’accéder au portail ont signalé plus d’avantages, comme un gain de temps et de tracas.
Cependant, plus d’un tiers des parents disposant de portails n’ont pas reçu de tels conseils – et ces parents avaient les taux de satisfaction les plus bas concernant la communication avec le fournisseur de leur enfant.
« Les instructions de la pratique sur la façon d’optimiser les avantages du portail semblent être la clé pour aider les parents à l’utiliser efficacement et de manière appropriée et à accroître la satisfaction des familles à l’égard de l’expérience », a déclaré Clark.
L’accès change à mesure que les enfants vieillissent
Les parents d’enfants plus âgés doivent être conscients qu’ils peuvent éventuellement perdre l’accès à certaines informations sur la santé de leur enfant. Parmi les parents qui ont un portail pour leur adolescent, un sur trois a remarqué des différences dans ce qu’il pouvait voir ou faire sur le portail de son enfant.
Ces changements sont mandatés par les lois mineures sur la confidentialité des États, qui exigent que les enfants acquièrent plus de confidentialité une fois qu’ils atteignent un certain âge. Les parents auront alors un compte proxy limité qui ne leur montrera pas toutes les informations sur la santé d’un enfant.
Clark dit que ces lois visent à protéger la confidentialité des soins de santé des adolescents, y compris les services de santé sexuelle, de santé mentale ou de toxicomanie. Les limites du portail encouragent les adolescents à divulguer et à demander des soins pour des comportements de santé qu’ils ne veulent pas que leurs parents connaissent, comme un test de grossesse ou une prescription de contraception.
Cependant, parmi les parents qui ont un portail pour leur adolescent, 74 % pensent que les parents devraient conserver l’accès au portail jusqu’à ce que l’enfant atteigne l’âge de 18 ans.
De nombreux systèmes de santé ont une option permettant aux adolescents d’accorder l’accès au portail à leurs parents, ce qui pourrait plaire à certains parents.
« Les limites du portail sont conçues pour protéger la confidentialité des soins de santé des adolescents », a déclaré Clark. « Avant que les parents insistent pour que leur adolescent leur donne accès au portail, ou qu’ils tentent de contourner les limitations du portail, les parents doivent d’abord considérer les implications de la réticence de leur enfant à rechercher des services de santé confidentiels.
« Il y a aussi des avantages potentiels à ce que les adolescents participent activement à leurs propres soins et prennent en charge leur santé en apprenant à interagir avec les prestataires via le portail. »
