Dans une laverie SuperSuds juste au sud de Washington, DC, un flux constant de clients chargés de vêtements dans des laveuses et des sécheuses un dimanche matin récent, passant le temps sur leur téléphone ou en regardant la télévision.
Au milieu du bourdonnement faible de vêtements de rotation, Adrienne Jones a fait le tour d'un sweat-shirt jaune vif, interrogeant les clients sur leurs besoins de santé. « Avez-vous une couverture santé? » Jones, responsable de la sensibilisation pour Fabric Health, a demandé à Brendan Glover, 25 ans, qui faisait la lessive avec son tout-petit en remorque.
Glover travaille dans l'application des lois, mais il a perdu sa couverture en 2024 à la fin d'un emploi. « Je suis jeune, donc je n'y pense pas, mais je sais que j'en aurai besoin », a-t-il déclaré.
Jones a collecté ses coordonnées, lui a donné une carte-cadeau pour une future visite de laverie et a promis de l'aider à trouver une couverture abordable.
Les programmes de couverture de la Loi sur les soins et les soins abordables de l'État ont depuis longtemps du mal à se connecter avec des Américains à faible revenu pour les aider à accéder aux soins de santé. Ils envoient des lettres et des e-mails, passer des appels téléphoniques et publier sur les plateformes de médias sociaux tels que Facebook et X.
Certains de ces programmes d'État essaient une approche alternative: rencontrer des gens à la laverie – où ils vont régulièrement et ont généralement le temps de discuter.
Fabric Health, une startup basée à Washington, DC, envoie des travailleurs de sensibilisation dans des laveries dans le Maryland, en Pennsylvanie, au New Jersey, et – à partir de janvier – le district de Columbia, pour aider les gens soins de maternité. Les travailleurs, dont beaucoup sont bilingues, visitent également les launqueurs pour établir des relations, établir la confiance et connecter les personnes à l'aide du gouvernement.
Plans de santé de Medicaid, y compris ceux dirigés par CareFirst Bluecross BlueShield dans le Maryland, UPMC à Pittsburgh et Jefferson Health à Philadelphie Pays Health pour se connecter avec leurs inscrits. L'entreprise a été payée par la Maryland Managed Care Organisation Association, le groupe de commerce de santé de Medicaid de l'État, pour aider les gens à recertifier leur admissibilité à Medicaid après l'expiration des protections de la couverture de l'ère pandémique.
Depuis 2023, la société se connecte avec plus de 20 000 personnes dans le Maryland et en Pennsylvanie seule, collectant des coordonnées et des données sur leurs besoins en santé et en besoins sociaux, a déclaré Allister Chang, co-fondateur et directeur de l'exploitation. Chang siège également au DC State Board of Education en tant que représentant élu du quartier 2.
La santé du tissu ne divulguerait pas ses frais à KFF Health News. L'entreprise est structurée comme une société de prestations publiques, ce qui signifie qu'il s'agit d'une entreprise à but lucratif créée pour fournir un avantage social et n'est pas tenue de hiérarchiser la recherche de bénéfices pour les actionnaires.
Pennie, le marché de l'ACA de Pennsylvanie, qui a ouvert ses portes en 2020, paie la santé du tissu pour parler aux gens des régions de Philadelphie et de Pittsburgh sur les options de couverture et les inscrire.
L'année dernière, une enquête a révélé que les deux tiers des personnes non assurées dans l'État n'ont jamais entendu parler de Pennie, a déclaré Devon Trolley, directeur exécutif de Pennie.
« L'approche du tissu est très nouvelle et créative », a-t-elle déclaré. « Ils vont à l'endroit où les gens sont assis avec du temps sur leurs mains et développent des relations de base et font passer le mot sur Pennie. »
Pour les inscrits, les chats de laverie peuvent être plus faciles et plus rapides que de se connecter avec le service client de leurs plans de santé. Pour les plans de santé, ils peuvent augmenter les paiements de performance de l'État, qui sont liés à la satisfaction et à l'efficacité des inscriptions pour leur obtenir des services tels que les dépistages du cancer.
« Notre argument est: les gens passent deux heures par semaine à attendre dans les laveries et ce temps inactif peut être incroyablement productif », a déclaré Courtney Bragg, cofondatrice et PDG de Fabric Health.
CareFirst a commencé à travailler avec l'entreprise l'année dernière pour aider les gens du Maryland à renouveler la couverture, à planifier des contrôles et à s'inscrire à d'autres avantages, y compris l'assistance énergétique et les coupons alimentaires.
Sheila Yahyazadeh, directrice des opérations externes pour le plan CareFirst, a déclaré que l'initiative montre l'importance de l'interaction humaine. « Il y a une idée fausse que la technologie résoudra tout, mais un visage humain est absolument fondamental pour réussir ce programme, car en fin de compte, les gens veulent parler à quelqu'un et se sentir vu et s'occuper », a-t-elle déclaré.
Lors d'une visite précédente à SuperSuds, Jones, le travailleur de la sensibilisation de la santé du tissu, a rencontré Patti Hayes, 59 ans, de Hyattsville, Maryland, qui est inscrit au plan de santé Medicaid opéré par CareFirst mais n'avait pas vu de médecin de soins primaires depuis plus d'un an. Elle a dit qu'elle préférait voir un médecin noir.
Après leur rencontre à la laverie, Jones l'a aidée à trouver un nouveau médecin et à prendre rendez-vous. Elle l'a également aidée à trouver un thérapeute dans le réseau de son plan.
« Cela est utile car c'est plus une touche personnelle », a déclaré Hayes.
Fabric Health texe également les gens à rester en contact et à leur dire quand les travailleurs de la sensibilisation seront de retour à leur laverie afin qu'ils puissent se revoir en personne.
Paola Flores, 38 ans, de Clinton, Maryland, a déclaré à un agent de santé en tissu qu'elle avait besoin d'aide pour changer de plans Medicaid afin qu'elle puisse mieux prendre soin de son enfant autiste. Communiquant avec elle en espagnol, la travailleuse a déclaré qu'elle l'aiderait, y compris en prenant rendez-vous avec un pédiatre.
« Une bonne aide est difficile à trouver », a déclaré Flores.
Ryan Moran, directeur de Medicaid du Maryland, a déclaré que Fabric Health a aidé à garder les gens inscrits pendant le «se dérouler» de Medicaid, lorsque tout le monde dans le programme a dû se renouveler après l'expiration des protections de couverture de l'époque pandémique qui ont duré trois ans.
Les travailleurs de la sensibilisation là-bas se sont concentrés sur les laveries dans les villes qui avaient des taux élevés de personnes privées de priorité pour des raisons de paperasse.
« Il n'y a aucun doute sur la valeur de l'interaction humaine à humaine et la capacité d'être sur le terrain où les gens sont, qui supprime les barrières et amène les gens à s'engager avec nous », a déclaré Moran.
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Cet article a été réimprimé de Khn.org, une salle de rédaction nationale qui produit un journalisme approfondi sur les problèmes de santé et est l'un des principaux programmes d'exploitation de KFF – la source indépendante de la recherche sur les politiques de santé, du sondage et du journalisme. |
