Une étude publiée dans JAMA médecine interne indique que les réponses générées par les assistants d’intelligence artificielle aux questions des patients sont meilleures que les réponses des médecins en termes de qualité et d’empathie.
Étude : Comparaison des réponses des médecins et des chatbots d’intelligence artificielle aux questions des patients publiées sur un forum public de médias sociaux. Crédit d’image : TierneyMJ / Shutterstock
Arrière-plan
En raison des restrictions sociales, les systèmes de santé virtuels ont considérablement augmenté pendant la pandémie de maladie à coronavirus 2019 (COVID-19). Cela a entraîné une multiplication par 1,6 des messages électroniques des patients et une augmentation concomitante de la charge de travail et du stress chez les professionnels de la santé. Tous ces facteurs peuvent collectivement donner lieu à une situation où la plupart des messages des patients seront ignorés ou répondus de manière insatisfaisante.
Les stratégies actuelles pour réduire le fardeau des soins de santé virtuels comprennent la restriction des notifications de messages électroniques, la facturation des réponses ou la délégation des messages à un personnel médical moins formé. Cependant, ces stratégies limitent l’accès des patients à un soutien sanitaire de qualité. Actuellement, les systèmes de santé envisagent des assistants d’intelligence artificielle (IA) pour réduire la charge de travail des professionnels de santé.
Dans la présente étude, les scientifiques ont exploré la capacité d’un assistant chatbot IA (ChatGPT) à fournir des réponses de haute qualité et empathiques aux messages de santé des patients. En particulier, ils ont comparé les réponses des chatbots aux réponses des médecins aux questions posées par les patients sur une plateforme de médias sociaux.
ChatGPT est une technologie d’intelligence artificielle de nouvelle génération pilotée par de grands modèles de langage. Ce chatbot est largement reconnu pour sa capacité à écrire des textes de qualité quasi humaine sur un large éventail de sujets.
Observations importantes
L’étude a utilisé une base de données publique de questions d’une plate-forme publique de médias sociaux pour sélectionner au hasard 195 échanges avec la question d’un patient unique et la réponse d’un médecin unique.
La comparaison des réponses des médecins avec les réponses des chatbots a révélé que la durée moyenne des réponses des médecins était significativement plus courte que celle des réponses des chatbots. Parmi les échanges sélectionnés, environ 94 % comprenaient une seule question de patient et une seule réponse de médecin. Les échanges restants comprenaient deux réponses distinctes de médecins à une seule question de patient.
Les évaluateurs (une équipe de professionnels de la santé agréés) qui ont analysé les échanges sélectionnés ont préféré les réponses des chatbots aux réponses des médecins dans 78 % des 585 évaluations.
Selon leurs rapports, les réponses des chatbots sont de bien meilleure qualité que les réponses des médecins. Ils ont utilisé l’échelle de Likert pour classer les réponses en cinq groupes, c’est-à-dire très mauvais, mauvais, acceptable, bon ou très bon. Les résultats ont révélé que les réponses des chatbots sont meilleures que de bonne qualité et que les réponses des médecins sont acceptables.
La prévalence des réponses notées en dessous de la acceptable la qualité était 10 fois supérieure pour les médecins. En revanche, la prévalence des réponses notées bien ou très bien était 3 fois plus élevé pour le chatbot.
Les évaluateurs ont évalué les réponses des chatbots comme nettement plus empathiques que les réponses des médecins. Ils ont constaté que les réponses des médecins étaient 41 % moins empathiques que les réponses des chatbots. De plus, la prévalence des réponses est inférieure à légèrement empathique était 5 fois plus élevé pour les médecins. En revanche, la prévalence des réponses notées empathique ou très empathique était 9 fois plus élevé pour le chatbot.
Importance de l’étude
L’étude révèle que les réponses générées par un assistant chatbot IA aux messages de soins de santé des patients sont meilleures que les réponses fournies par les médecins en termes de qualité et d’empathie. Sur la base de ces découvertes, les scientifiques recommandent que les assistants chatbot IA puissent être adoptés dans les configurations cliniques pour la messagerie électronique. Cependant, les messages générés par les chatbots doivent être examinés et modifiés par les médecins pour améliorer les niveaux de précision et limiter les informations fausses ou fabriquées potentielles.
Les réponses de haute qualité et empathiques générées par le chatbot pourraient être utiles pour satisfaire rapidement les demandes de soins de santé des patients, ce qui est nécessaire pour réduire les visites inutiles à la clinique et préserver les ressources pour les patients les plus méritants. De plus, ces réponses pourraient améliorer les résultats des patients en augmentant l’observance et l’observance du traitement et en réduisant la fréquence des rendez-vous manqués.
Comme mentionné par les scientifiques, l’étude a principalement évalué la qualité des réponses générées par les chatbots ; cependant, l’étude n’a pas évalué comment un assistant IA peut améliorer les réponses des cliniciens aux questions des patients.
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