Des chercheurs des Pays-Bas ont mené une étude qualitative pour explorer les motivations, les attentes et les expériences des parents en dehors des heures d’ouverture des contacts avec les soins primaires pour les enfants atteints de gastro-entérite aiguë. Ils ont mené 14 entretiens semi-structurés avec des parents qui ont contacté des médecins de premier recours en dehors des heures normales d’ouverture pour obtenir des soins médicaux pour leurs enfants. Les parents étaient plus susceptibles de contacter leur médecin traitant en dehors des heures d’ouverture lorsque leur enfant présentait un comportement inhabituel, afin de prévenir la détérioration des symptômes et d’obtenir des assurances médicales. Les chercheurs ont rapporté que les parents s’attendaient à ce que leur médecin effectue un examen physique approfondi, fournisse des informations et conclue des accords de soins de suivi. Les parents se disaient insatisfaits s’ils estimaient que leurs médecins ne les écoutaient pas, ne les comprenaient pas ou ne les prenaient pas au sérieux. Cela augmentait leur probabilité de demander une autre consultation. Les chercheurs ont conclu qu’il existe souvent un décalage entre les attentes des parents et les actions des médecins généralistes. Une plus grande sensibilisation et compréhension de la part des médecins généralistes concernant les sentiments et les attentes des parents pourraient les guider dans leurs interactions avec les parents, ce qui pourrait améliorer la satisfaction à l’égard des soins de santé primaires et réduire les demandes de soins en dehors des heures normales.
Ce que nous savons: La gastro-entérite aiguë est une maladie infectieuse courante chez les enfants de moins de 6 ans. Bien qu’elle se résolve souvent d’elle-même, elle connaît un taux de consultation élevé en soins primaires, notamment en dehors des heures de bureau.
Ce que cette étude ajoute : Les chercheurs ont découvert que parmi les parents qui demandaient des consultations hors cabinet pour leurs enfants souffrant de gastro-entérite, ceux qui se sentaient incompris ou non écoutés par leur médecin étaient plus susceptibles de demander une telle visite. Une meilleure prise en compte et une meilleure compréhension des sentiments et des attentes des parents concernant les soins prodigués à leur enfant peuvent améliorer la satisfaction à l’égard des soins de santé primaires, en particulier des demandes qui arrivent après les heures normales de clinique.
