Visant à améliorer les soins aux patients, l’American College of Chest Physicians (CHEST) lance les 5 premières minutes™, une initiative de soins de santé empathiques, le 18 juin dans le comté de Bexar, au Texas.
Les 5 premières minutes™ se concentrent sur :
Jusqu’à 24 cliniciens praticiens basés au Texas participeront à ce programme de formation pilote en personne au Centre des sciences de la santé de l’Université du Texas.
Le programme First 5 Minutes ™ est né d’une tournée d’écoute dans cinq villes à l’automne 2020. CHEST a organisé des appels virtuels dans des régions des États-Unis, y compris le comté de Bexar, connaissant des incidents et une mortalité disproportionnellement élevés dus au COVID-19. L’objectif de la tournée axée sur le patient était de mieux comprendre et d’identifier des solutions pour lutter contre les inégalités en matière de santé parmi les communautés marginalisées.
Nous avons entendu parler d’un manque accablant d’accès aux soins de santé, d’iniquités dans les traitements et d’un niveau de confiance décourageant entre les patients et leurs équipes de soins de santé. Il n’y a pas de solution rapide pour ces problèmes profondément enracinés. Cependant, ne rien faire pour changer cette situation et améliorer les soins aux patients n’est pas une option. Le programme First 5 Minutes™ est un moyen d’influer sur le changement au niveau individuel. »
Robert Musacchio, PhD, PDG de l’American College of Chest Physicians
Les disparités au sein des soins de santé continuent d’augmenter alors que 28 millions de personnes aux États-Unis vivent sans couverture de soins de santé et que 13,4 millions de personnes n’ont pas accès à Internet aux ressources de santé.1 De petits changements intentionnels dans l’interaction entre les patients et leurs cliniciens peuvent améliorer considérablement les soins aux patients et l’expérience du patient, menant à de meilleurs résultats.
Les obstacles à l’établissement de la confiance tels qu’exprimés par les patients participants lors de la tournée d’écoute sont liés à :
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Attitudes de dédain perçues chez les médecins
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Manque de compréhension et/ou d’appréciation des déterminants sociaux de la santé
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Utilisation excessive d’une terminologie hautement technique/médicale qui peut être intimidante pour les patients
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Différences culturelles et philosophiques générales pouvant contribuer à des préjugés implicites
Le modèle de formation interactif des 5 premières minutes™, dirigé par des formateurs en communication centrée sur les relations, a pour objectif d’être un programme national d’apprentissage en personne et en ligne. Pour améliorer l’écoute empathique du participant, les compétences de communication favorisant la confiance font partie du programme de base, qui comprend :
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Comprendre ses préjugés implicites et son impact sur les soins aux patients grâce à des discussions et des activités en petits groupes
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Entretiens centrés sur les relations et comment ils sont positivement corrélés aux résultats des patients et des cliniciens
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Exercices de jeu de rôle démontrant comment le rapport est établi
Pour renforcer la relation patient-clinicien et, en fin de compte, l’expérience du patient, le programme First 5 Minutes™ fournira aux médecins les outils nécessaires pour établir la confiance et le rapport avec leurs patients, même sous des contraintes de temps.
« Toutes les 15 minutes, un professionnel de la santé est censé voir un autre patient. Il peut être difficile de faire preuve de compassion et d’attention dans cette brève fenêtre. Pourtant, c’est essentiel », a déclaré l’ancienne présidente de l’American College of Chest Physicians, Stephanie Levine, MD, FCCP, qui siège au comité directeur du programme. « Les actions et les paroles du clinicien ont un impact considérable sur les soins aux patients. Je suis fier d’apprendre aux côtés de mes collègues du Texas. Ensemble, nous pouvons servir d’exemple sur la façon d’améliorer la façon dont nous prenons soin de nos patients pour s’assurer que chaque patient que nous traitons se sent accueilli, respecté et inclus dans le processus de prise de décision. »