Si vous avez été principalement coincé à la maison avec un ou plusieurs membres de votre famille au cours de la dernière année, il y a de fortes chances que vous vous énerviez de temps en temps. Lorsque vous êtes soumis à beaucoup de stress, il n’est pas rare de dire quelque chose de méchant, ou même de s’en prendre à quelqu’un qui vous tient à cœur. Et nous faisons tous de temps en temps des erreurs irréfléchies, comme oublier une promesse ou rompre quelque chose.
Vous ne savez pas si vous devez vous excuser?
Même si vous ne pensez pas que ce que vous avez dit ou fait était si mauvais, ou si vous croyez que l’autre personne a réellement tort, il est toujours important de vous excuser lorsque vous avez blessé ou mis en colère quelqu’un. «Pour préserver ou rétablir des liens avec d’autres personnes, vous devez abandonner les préoccupations concernant le bien et le mal et essayer plutôt de comprendre l’expérience de l’autre personne», explique le Dr Ronald Siegel, professeur adjoint de psychologie à la Harvard Medical School. Cette capacité est l’une des pierres angulaires de l’intelligence émotionnelle, qui sous-tend des relations saines et productives de tous types.
Comment s’excuser sincèrement
Pour qu’une excuse soit efficace, elle doit être authentique. Une excuse réussie confirme que l’autre personne s’est sentie offensée et reconnaît sa responsabilité (vous acceptez que vos actions aient causé de la douleur à l’autre personne). Vous voulez dire que vous vous sentez vraiment désolé et que vous vous souciez de la personne qui a été blessée et que vous promettez de faire amende honorable, notamment en prenant des mesures pour éviter des accidents similaires à ceux des exemples ci-dessous.
Selon le regretté psychiatre Dr Aaron Lazare, expert en excuses et ancien chancelier et doyen de la faculté de médecine de l’Université du Massachusetts, une bonne excuse comporte quatre éléments:
- Reconnaître l’infraction. Assumez la responsabilité de l’infraction, qu’il s’agisse d’un préjudice physique ou psychologique, et confirmez que votre comportement n’était pas acceptable. Évitez d’utiliser un langage vague ou évasif, ou de formuler des excuses de manière à minimiser l’infraction ou à se demander si la victime a vraiment été blessée.
- Expliquez ce qui s’est passé. Le défi ici est d’expliquer comment l’infraction s’est produite sans l’excuser. En fait, la meilleure stratégie est parfois de dire qu’il n’y a pas d’excuse.
- Exprimez vos remords. Si vous regrettez l’erreur ou si vous vous sentez honteux ou humilié, dites-le: tout cela fait partie de l’expression de remords sincères.
- Offrez de faire amende honorable. Par exemple, si vous avez endommagé la propriété de quelqu’un, faites-la réparer ou remplacez-la. Lorsque l’infraction a blessé les sentiments de quelqu’un, reconnaissez la douleur et promettez d’essayer d’être plus sensible à l’avenir.
Faire des excuses sincères
Les mots que vous choisissez pour vos excuses comptent. Voici quelques exemples d’excuses bonnes et mauvaises.
| UN MOT EFFICACE | POURQUOI ÇA MARCHE |
| «Je suis désolé d’avoir perdu mon sang-froid la nuit dernière. J’ai subi beaucoup de pression au travail, mais ce n’est pas une excuse pour mon comportement. Je t’aime et je ferai plus d’efforts pour ne pas prendre mes frustrations sur toi. « | Prend la responsabilité, explique mais n’excuse pas pourquoi l’erreur s’est produite, exprime des remords et de la compassion et promet une réparation. |
| « J’ai oublié. Je m’excuse pour cette erreur. Cela n’aurait pas dû arriver. Que puis-je faire pour éviter ce problème à l’avenir? » | Assume la responsabilité, décrit l’erreur, fait en sorte que la personne se sente soignée et entame une conversation sur la façon de remédier à l’erreur. |
| MOT INEFFICACE | POURQUOI CELA NE FONCTIONNE PAS |
| «Je m’excuse pour tout ce qui s’est passé.» | La langue est vague; l’infraction n’est pas spécifiée. |
| «Des erreurs ont été commises.» | L’utilisation de la voix passive évite de prendre des responsabilités. |
| «D’accord, je m’excuse. Je ne savais pas que c’était une question si délicate pour vous. | Cela semble rancunier, rejette le blâme sur la personne offensée (pour «sensibilité»). |
