Dans de nombreux pays, le secteur de la protection sociale est confronté à d’énormes pressions en matière de réduction des coûts, à une pénurie de main-d’œuvre et à une demande croissante pour ses services. Le centre de recherche technique VTT de Finlande, avec ses partenaires, participe à un projet de recherche international sur la manière dont l'intelligence artificielle (IA) pourrait soutenir le travail des infirmières. Outre VTT, les participants finlandais comprennent l'Université des sciences appliquées de Turku, l'Université de Finlande orientale, les comtés de services de bien-être du nord de Savo et du sud-ouest de la Finlande, Mediconsult, Oiva Health et Solita.
Diverses tâches numériques, telles que l'enregistrement des patients, la révision des informations sur les patients, la prise en compte des instructions et leur transmission, occupent une part importante du temps de travail quotidien des infirmières. Réduire le temps consacré à ces tâches à l'aide de meilleures solutions technologiques pourrait libérer du temps de travail pour les rencontres avec les patients et alléger la charge de travail des infirmières.
Par exemple, le cabinet de conseil allemand TLGG a estimé que si elle était utilisée correctement, l'intelligence artificielle pourrait permettre aux infirmières d'économiser plus de 30 % du temps de travail, qu'elles pourraient consacrer à des tâches plus utiles : rencontrer les clients et prodiguer des soins. »
Jouni Kaartinen, scientifique principal du VTT
En collaboration avec des établissements d'enseignement supérieur finlandais, des comtés de services de bien-être et des entreprises, VTT développe des solutions pour réduire la charge de travail des infirmières en utilisant l'IA. Les travaux sont menés en coopération avec plusieurs pays européens dans le cadre du projet PROFIT d'ITEA. Ville Salaspuro, directeur médical de la société finlandaise Mediconsult Oy, estime que l'utilisation d'outils basés sur l'IA constituera une partie importante du travail futur des professionnels de la protection sociale et de la santé. « Ces outils rendront le travail des professionnels plus efficace. Ils auront plus de temps à consacrer aux clients au lieu de consacrer du temps aux systèmes d'information. Le projet offre des opportunités concrètes pour valider l'utilisation d'outils basés sur l'IA dans un véritable environnement opérationnel », déclare Salaspuro. Professionnels de la santé impliqués dans le développement « Un problème traditionnel dans le secteur de la santé est que les professionnels des soins infirmiers n'ont pas été impliqués dans le développement technologique. En conséquence, la fonctionnalité ou la convivialité des systèmes ne soutiennent pas toujours le travail infirmier. les preuves de l'impact de différentes solutions sur le fonctionnement des organisations sont encore rares », déclare la professeure associée Laura-Maria Peltonen de l'Université de Finlande orientale. Selon Kaartinen, l’intelligence artificielle pourrait, par exemple, fournir automatiquement et de manière illustrative aux professionnels des informations pertinentes sur les patients via une interface graphique ou vocale. L’IA pourrait également être un excellent assistant pour informer les patients lorsqu’ils recherchent de l’aide, pendant leur séjour à l’hôpital et après. Cela pourrait faciliter l’accès au bon service, réduire les visites répétées et améliorer le suivi du traitement.
« L'orientation infirmière est au cœur du projet. La technologie développée sera présentée à nos étudiants en sciences infirmières pour des tests. De cette façon, nous apprendrons comment le développement doit être effectué pour promouvoir l'acceptabilité de la nouvelle technologie par l'utilisateur final et éviter qu'elle ne soit perçu comme une menace ou comme maladroit en termes de convivialité », déclare Paula Savolainen, maître de conférences de l'Université des sciences appliquées de Turku. La disponibilité des données est un défi Selon Kaartinen, la difficulté d'obtenir les données nécessaires a considérablement entravé le développement de solutions d'IA dans le domaine de la santé. Les soins de santé impliquent tellement de terminologie professionnelle qu'il est primordial de former une IA conversationnelle véritablement utile avec un matériel complet : des données vocales anonymisées authentiques, des données sur les patients et d'autres documents de santé. « Comme de nombreuses données de santé sont déjà numérisées, leur obtention sécurisée pour la recherche et le développement de produits présente des avantages significatifs. Cependant, cela s'est avéré compliqué d'un point de vue juridique. Les données anonymisées et basées sur le consentement profiteraient en fin de compte à toutes les parties », déclare Kaartinen. « Les éditeurs de logiciels doivent protéger les informations et données personnelles de leurs clients par la législation. Le projet PROFIT développe des solutions techniques et des méthodes d'exploitation qui permettraient une utilisation des données conformément à la loi », déclare Manu Setälä, responsable de la recherche chez Solita. Dans la phase initiale du projet, les solutions d'IA seront formées à l'aide de données provenant des tâches pratiques des étudiants en soins infirmiers et de diverses données simulées. Plusieurs questions éthiques doivent encore être résolues. Malgré l’utilisation de l’IA, la prise de décision et la responsabilité restent du ressort des professionnels.
Selon Kaartinen, l'IA ne pourrait, par exemple, pas effectuer d'entrées directes dans les dossiers des patients ou des clients sans l'accord séparé du professionnel. Au lieu de cela, l’IA pourrait faire une suggestion d’entrée que le professionnel peut accepter telle quelle ou avec des modifications. Le projet examine l'acceptabilité et l'éthique des solutions assistées par l'IA du point de vue des infirmières et des clients.
