Dévoués à leurs patients, les professionnels de santé méritent des rémunérations à la hauteur de leur travail. En France, ils font parfois face à des difficultés d’ordre financière. Cela est dû, dans bien des cas, à des défauts de paiement des patients, des mutuelles de santé et des organismes de sécurité sociale. Les factures impayées constituent une réalité à laquelle sont confrontés le médecin, le kinésithérapeute, l’infirmier libéral, le chirurgien-dentiste, la société d’ambulance, etc. La gestion de cette problématique est indispensable pour une meilleure santé financière dans le secteur sanitaire.
Traiter les rejets des tiers payants
Le tiers payant est un concept selon lequel le patient couvert par l’assurance maladie ne paie pas une avance pour les frais hospitaliers. Il revient alors à l’assuré de s’acquitter de la somme d’argent due par son client. Le tiers payant peut être intégral, c’est-à-dire que le patient ne paie rien. La totalité des frais médicaux sont alors payés par les organismes de sécurité sociale et les mutuelles. Le tiers payant est dit ‘‘partiel’’ lorsque le patient participe directement au paiement de sa prise en charge sanitaire avec un ticket modérateur. Une participation forfaitaire est aussi possible. Le reste de la rémunération du professionnel lui sera versé par un organisme compétent.
La pratique de tiers payant est très courante dans le secteur sanitaire. Et c’est justement l’une des causes des factures impayées. Les professionnels font parfois face au rejet des tiers payants pour plusieurs raisons. Ces rejets sont souvent justifiés par des erreurs d’identification, problèmes de télétransmission, etc. Pour régulariser vos rémunérations sans perdre du temps, pensez à externaliser le traitement des rejets de tiers payants. Grâce à l’accompagnement d’une société de recouvrement de factures impayées, les problèmes relatifs aux tiers payants se règlent en un temps record.
Cette solution vous permet de sécuriser votre activité et de percevoir vos rémunérations dans les meilleurs délais. Vous êtes ainsi déchargé de tâches extra-professionnelles, ce qui vous donne le temps de vous concentrer sur votre activité. Vous évitez une situation stressante susceptible de vous perturber dans votre relation soignant-soigné. Les spécialistes du recouvrement de tiers payants non soldés relancent les organismes concernés et effectuent les démarches y afférentes à votre place.
Mettre en place un système de gestion des impayés
En dehors des tiers payants rejetés, les impayés des patients sont fréquents dans le secteur sanitaire, notamment dans le rang des professionnels libéraux. Pour payer leurs soins, certains patients ou leurs parents n’hésitent pas à fournir des chèques sans provision aux soignants. En effet, ceux-ci se retrouvent dans une situation embarrassante et anxieuse. Recalés à la banque, ils essaient, souvent en vain, de retrouver l’émetteur du chèque sans utilité.
En outre, les praticiens se retrouvent dans certains cas face à des patients qui n’honorent pas leurs échéances. Alors que certains soignés disent avoir oubliés leurs moyens de paiement à la maison, d’autres ne possèdent pas les ressources pour procéder au paiement. Ces derniers font la promesse de revenir payer le service et tous ne reviennent pas. L’accumulation des défauts de paiement de factures crée un important manque à gagner pour le professionnel.
Étant un professionnel de la santé, vous aurez du mal à exercer la pression sur les patients pour qu’ils vous paient. De même, vous ne pouvez pas refuser les soins à un patient qui se présente à vous sans moyen de paiement. Pour éviter les impayés, faites appel à une société de recouvrement de créances. Cette organisation saura instaurer un système afin de réduire au maximum les risques d’honoraires impayés. Les spécialistes agissent de manière neutre et amènent les débiteurs à payer leurs factures.
Recouvrer à l’amiable les créances auprès des clients, des mutuelles et autres organismes
Certains patients ainsi que des organismes de sécurité sociale et des mutuelles de santé sont des mauvais payeurs. D’autres, par contre, oublient de régler leurs créances après un rejet de tiers payant. Dans l’un ou l’autre des cas, confiez le recouvrement de créances à des experts. L’intervention de ces derniers vous permet de rester professionnel dans la relation soignant-soigné. La démarche des sociétés de recouvrement de créances dans le secteur sanitaire est courtoise, mais ferme. Elles ont des équipes de spécialistes méthodiques, avec des compétences avérées en négociation.
Avec elles, vous minimisez le risque de voir vos créances devenir irrécouvrables. Auprès des clients comme des mutuelles, les professionnels du recouvrement de factures impayées entreprennent une procédure à l’amiable. Ils vous représentent en tant que créanciers et relancent vos débiteurs autant de fois qu’il le faudra pour récupérer les honoraires qui vous sont dus. Ils analysent le bilan de vos factures impayées et prennent contact avec chaque débiteur via un appel téléphonique ou un courriel.
Les experts envoient ensuite des lettres de relance. Au besoin, ils lancent une procédure de mise en demeure. Lorsqu’il s’agit d’impayés de mutuelles pour raison de rejet de tiers payant, la société de recouvrement effectue la vérification des retours NOEMIE. Elle analyse le motif du rejet et recourt aux organismes de régime obligatoire et complémentaire. Au terme du processus, elle amène le débiteur à vous payer le plus tôt possible.
