Avec COVID-19 affectant 206 pays, régions et territoires, IBM aide les agences gouvernementales, les organisations de soins de santé et les établissements universitaires du monde entier à utiliser l'IA pour mettre les données et informations critiques entre les mains de leurs citoyens.
Avec un flot de demandes d'informations de la part des citoyens, les délais d'attente dans de nombreuses régions pour recevoir des réponses peuvent dépasser deux heures. Disponible gratuitement pendant au moins 90 jours et accessible aux citoyens de nos clients en ligne ou par téléphone, IBM Watson Assistant pour les citoyens sur le cloud public IBM rassemble Watson Assistant, les capacités de traitement du langage naturel d'IBM Research et l'entreprise de pointe Fonctionnalités de recherche d'IA avec Watson Discovery, pour comprendre et répondre aux questions courantes sur COVID-19.
Tout en aidant les agences gouvernementales et les établissements de santé à utiliser l'IA pour diffuser des informations critiques à leurs citoyens reste une priorité absolue à l'heure actuelle, l'environnement actuel a clairement indiqué que chaque entreprise de chaque secteur devrait trouver des moyens de s'engager numériquement avec ses clients et employés. Avec les nouvelles d’aujourd’hui, IBM met à profit des années d’expérience pour aider des milliers d’entreprises et d’institutions mondiales à utiliser le traitement du langage naturel et d’autres technologies avancées d’IA pour mieux répondre aux demandes de leurs mandants, et l’applique maintenant à la crise COVID-19. L'IA a le pouvoir d'être votre assistant pendant cette période incertaine. »
Rob Thomas, directeur général, IBM Data & AI
Watson Assistant for Citizens exploite les données actuellement disponibles provenant de sources externes, y compris les conseils des Centers for Disease Control & Prevention (CDC) des États-Unis et de sources locales telles que des liens vers les fermetures d'écoles, des nouvelles et des documents sur un site Web de l'État. IBM fournit déjà ce service à travers les États-Unis, ainsi que des relations avec des organisations du monde entier en République tchèque, en Finlande, en Grèce, en Italie, en Pologne, en Espagne, au Royaume-Uni et plus encore.
Voici des exemples où IBM s'engage avec le gouvernement et les agences de santé sur Watson Assistant for Citizens:
- ARKANSAS: Université d'Arkansas pour les sciences médicales – En 9 jours, déployé un agent virtuel afin que les citoyens puissent obtenir rapidement des réponses à leurs questions sur les tests, les symptômes ou les ressources. Les informations sont automatiquement envoyées à une clinique mobile de triage COVID-19 par voie électronique pour accélérer la réponse. Le temps d'enregistrement moyen a été réduit de cinquante pour cent pour ceux qui utilisent l'agent.
- CALIFORNIE: Ville de Lancaster dans le comté de Los Angeles – Informations COVID-19 pour les citoyens sur des questions courantes telles que les symptômes et les procédures recommandées à suivre en cas d'infection.
- GÉORGIE: Children's Healthcare of Atlanta – «L'outil d'évaluation pédiatrique COVID-19» guide les parents à travers une série de questions et donne les prochaines étapes suggérées par un parent. Les recommandations sur les prochaines étapes sont faites conformément aux protocoles établis du système de santé.
- NEW YORK: comté d'Otsego – Des informations liées à COVID-19 seront disponibles dans les prochains jours pour les citoyens afin de les aider à obtenir rapidement une réponse à leurs questions de santé et non liées à la pandémie. L'agent virtuel COVID-19 du comté d'Otsego pourra répondre aux questions des citoyens comme: « Comment puis-je demander le chômage? »
- TEXAS: Ville d'Austin – Les informations liées au COVID-19 seront bientôt disponibles pour les citoyens avec une conversation interactive sur où obtenir des tests et d'autres informations.
- RÉPUBLIQUE TCHÈQUE: Ministère tchèque de la santé – L'agent virtuel COVID-19 appelé « Anežka » conseille les citoyens sur la prévention, le traitement et d'autres sujets connexes sur le coronavirus.
- GRÈCE: Ministère hellénique de la gouvernance numérique – Informations liées au COVID-19 pour les citoyens et conversation interactive sur les mesures de prévention et de précaution publiées par le gouvernement grec.
- POLOGNE: Ministère polonais de la santé – Informations COVID-19 pour les citoyens polonais sur des questions courantes telles que les symptômes et les procédures recommandées à suivre en cas d'infection.
- ESPAGNE: Gouvernement andalou – Un agent virtuel pour aider à répondre aux questions des citoyens sur COVID-19 est disponible via l'application «Salud Responde» et le site Web de l'Agence publique pour les urgences sanitaires (EPES), également construit en collaboration avec le Service de santé andalou (SAS).
- Royaume-Uni: National Health Service Wales: Cwm Taf Morgannwg University Health Board – CERi, un assistant virtuel parlant anglais et gallois, sera bientôt mis en ligne pour soutenir les travailleurs de la santé et le grand public au Pays de Galles qui ont besoin d'informations ou ont des questions sur la prévention et le traitement de COVID-19 ainsi que des informations générales sur le virus.
Les résidents d'Austin comptent sur nous pour fournir des mises à jour en temps opportun sur la réponse COVID-19. La Ville est heureuse d'utiliser la technologie de l'intelligence artificielle pour répondre à ce besoin, avec un outil qui aide rapidement et facilement les résidents à trouver les informations dont ils ont besoin 24h / 24 et 7j / 7. »
Tauseef Khan, directeur de la technologie, ville d'Austin, Texas
«La solution d'IB d'IBM sera une excellente ressource pour les résidents du comté et aidera à réduire le volume des centres d'appels pour permettre aux employés du comté de consacrer des efforts ailleurs», a déclaré Brian Pokorny, directeur des technologies de l'information, comté d'Otsego, New York.
À l'aide des informations fournies par les clients, Watson Assistant pour les citoyens automatise les réponses aux questions fréquemment posées sur COVID-19 qui arrivent par téléphone ou par SMS, telles que «Quels sont les symptômes?», «Comment nettoyer correctement ma maison?» et « Comment puis-je me protéger? »
Les agences gouvernementales nationales et locales, les hôpitaux ou d'autres organisations de soins de santé peuvent choisir de personnaliser la solution pour répondre aux questions spécifiques à leur région ou région, notamment «Quels sont les cas dans mon quartier?», «Pendant combien de temps les écoles sont-elles fermées?» Et « Où puis-je me faire tester? «
IBM propose gratuitement Watson Assistant for Citizens pendant au moins 90 jours et aidera à la configuration initiale, qui peut généralement être effectuée en quelques jours. La solution initiale est disponible en anglais et en espagnol et peut être adaptée à 13 langues.
L'offre comprend l'accès à 15 «intentions» ou requêtes COVID-19 pré-formées. Les «intentions» sont des buts ou des objectifs qui sont exprimés dans les commentaires d'un client, comme répondre à une question. En reconnaissant l'intention exprimée dans l'entrée d'un client, le service Watson Assistant peut choisir le flux de dialogue approprié pour y répondre.
Les clients peuvent également travailler avec IBM pour personnaliser l'offre par-dessus le modèle de base et l'intention d'inclure des informations spécifiques à une ville ou une région pour des informations spécifiques pertinentes pour ces citoyens ou électeurs, ainsi que pour s'intégrer à l'ERP principal du client systèmes.
IBM travaille également avec des entreprises mondiales dans d'autres secteurs pour appliquer l'IA afin de les aider à répondre à COVID-19 et à repenser la façon dont le travail se fera dans ce nouvel environnement d'exploitation.
