Selon une nouvelle étude de l'Université de Binghamton, Université d'État de New York, la télémédecine améliore réellement la qualité des soins et augmente la satisfaction des médecins dans la prestation de ces soins.
Nous nous souvenons tous du confinement lié à la COVID-19 qui a bouleversé notre quotidien début 2020. Les entreprises ont été contraintes de s’adapter à des moyens limités pour interagir avec leurs clients, avec des niveaux de réussite variables.
Le confinement a posé un défi unique aux médecins : ils ne pouvaient pas rencontrer chaque patient en personne. La télémédecine est devenue non seulement une alternative, mais la meilleure option pour voir les patients dans les zones reculées ou où les taux d'infection étaient élevés.
Une nouvelle étude menée par la School of Management de l'Université de Binghamton met en évidence l'impact positif de ce changement. L'étude a révélé que la télémédecine améliore la qualité des soins prodigués aux patients comme prévu, mais augmente également la satisfaction des médecins dans la prestation de ces soins. Les chercheurs ont noté que les restrictions liées à la pandémie ayant été assouplies, la télémédecine continuera probablement d'être une option privilégiée dans les années à venir.
« Avant la pandémie, les consultations médicales en face à face étaient la norme et les médecins utilisaient la télémédecine avec parcimonie, ne la considérant pas comme une pratique courante. Cela est vrai puisque la plupart des médecins ont été formés sans avoir été exposés aux outils de télémédecine », a déclaré Sumantra Sarkar, professeur associé à la SOM qui a travaillé sur l'étude. « Pendant la pandémie, ils se sentaient mal à l'aise et dépassés par la nécessité d'apprendre de nouvelles techniques et de nouveaux outils pour fournir des soins de télémédecine. Contraints de fournir des soins de télémédecine au plus fort de la pandémie, les médecins étaient particulièrement surchargés de travail, ce qui a conduit à l'épuisement professionnel. »
Sarkar et ses collègues chercheurs voulaient déterminer si la télémédecine pouvait affecter la satisfaction des médecins et, espérons-le, réduire l’épuisement professionnel.
La COVID a réellement brisé les limites observées jusqu'alors concernant ce qui pouvait être fait grâce à la télémédecine et cette étude est l'une des premières à examiner la satisfaction des médecins et ses effets sur la qualité des soins et des visites des patients pendant la COVID.
Sumantra Sarkar, professeur associé à la SOM
L’étude s’est concentrée sur les données de l’enquête annuelle nationale sur les dossiers médicaux électroniques de 2021, qui comprenait 10 302 réponses au questionnaire de médecins de tout le pays. Parmi ces réponses, 1 875 médecins ont répondu à une ou plusieurs questions liées à la télémédecine.
Sur la base de ces réponses, Sarkar et ses collègues chercheurs ont évalué les effets de fonctionnalités spécifiques de télémédecine sur la satisfaction des médecins, la qualité des soins et le pourcentage de visites des patients.
Sarkar a déclaré que les résultats étaient cohérents avec ceux d'études antérieures, dont une démontrant que 65 % des médecins interrogés étaient satisfaits de la relation avec le patient lors des consultations de télémédecine. Cependant, ces études antérieures n'ont pas pris en compte les variations des caractéristiques de la télémédecine que Sarkar et ses collègues ont examinées dans les leurs.
Les fonctionnalités qui ont contribué de manière significative à la satisfaction des médecins comprennent les plateformes de vidéoconférence et de télémédecine intégrées aux dossiers médicaux électroniques. Étant donné la longue tradition des consultations médicales en face à face, Sarkar a déclaré qu'il était compréhensible que certaines personnes aient initialement émis des réserves quant à l'adoption de cette technologie.
« Nous pensions que les médecins seraient plus réticents à recourir à la télémédecine. Il est donc possible qu’en cette période de COVID, ils aient trouvé cela bénéfique car ils pouvaient au moins servir leurs patients en contournant les contraintes liées aux consultations en personne », a déclaré Sarkar. « Si l’utilisation de la télémédecine doit se poursuivre, nous devons continuer à comprendre son impact sur les médecins. Nous savons qu’elle peut réduire considérablement les coûts ; imaginez que les patients parcourent 160 kilomètres pour consulter un médecin alors que vous pourriez utiliser des options de télémédecine qui ont fait leurs preuves. »
