Une nouvelle étude a révélé que les applications d’intelligence artificielle (IA) contribuaient à protéger les petites et moyennes entreprises contre de nombreux risques apparus lors de la pandémie de COVID-19 – pourtant, seulement un quart des petites entreprises les utilisent actuellement.
La recherche, entreprise par l’Université Anglia Ruskin (ARU) et publiée dans la revue Frontières des systèmes d’information, a interrogé 317 petites et moyennes entreprises basées à Londres. L’étude a révélé que l’utilisation d’applications alimentées par l’IA était associée à une réduction de 3,1 % du risque pour les entreprises pendant la pandémie.
La pandémie de COVID-19 a créé des risques pour les économies et les opérations commerciales, les clients arrêtant, réduisant ou reportant leurs achats, affectant ainsi les chaînes d’approvisionnement et entraînant des difficultés à trouver des fournisseurs alternatifs.
Les risques commerciaux ont été définis par une échelle de 60 points développée par l’Organisation internationale du travail (OIT) qui mesure l’impact de la pandémie sur le personnel, les processus tels que les habitudes de travail, la réduction des bénéfices et les menaces sur les partenariats.
Les logiciels d’IA utilisés par les entreprises comprennent des chatbots pour permettre une interaction rapide avec les clients, des applications qui identifient les fausses critiques préjudiciables et des applications qui utilisent des algorithmes pour améliorer le ciblage des clients en fonction de leurs habitudes, de leurs activités et profils sur les réseaux sociaux, de leurs activités en ligne et de leurs transactions passées.
L’étude a révélé que l’utilisation d’applications d’IA pour proposer des suggestions d’achat personnalisées était associée à une réduction de 2 % des risques commerciaux pour les bénéfices causés par la pandémie de COVID-19. L’utilisation d’applications d’IA pour cibler le public en ligne était associée à un risque commercial global inférieur de 1,2 %.
Cependant, la recherche a révélé que seulement 26 % des petites entreprises utilisaient des applications d’IA, ce qui est considérablement inférieur aux 70,4 % des moyennes entreprises.
Les PME peuvent investir dans les technologies d’intelligence artificielle pour suivre les habitudes des utilisateurs et fournir des recommandations, améliorer les décisions d’achat des clients, les résultats de recherche, la communication médiatique, augmenter les ventes commerciales, améliorer les performances organisationnelles et réduire les coûts.
L’IA peut aider les PME à s’adapter à des conditions sans précédent, ce qui signifie qu’elles peuvent tirer parti de la technologie pour répondre à de nouveaux types de demande, évoluer rapidement pour faire pivoter les opérations commerciales, accroître l’efficacité et réduire leurs risques commerciaux.
Nous avons constaté que les risques commerciaux des PME causés par la pandémie de COVID-19 ont diminué avec l’utilisation d’applications d’IA sur une échelle de dix éléments, y compris le marketing, les ventes, la communication, les prévisions, la tarification et les flux de trésorerie, les faux avis, la cybersécurité, le recrutement et les questions juridiques. prestations de service.
Les résultats se sont avérés vrais quels que soient la taille, le chiffre d’affaires et les années d’exploitation de l’entreprise, ce qui indique que les applications d’IA ont aidé les PME à s’adapter à des conditions sans précédent pendant la pandémie de COVID-19.
Il semble que l’investissement dans les applications d’IA pourrait être une décision intelligente pour les trois quarts des petites entreprises qui ne les utilisent pas actuellement. »
Professeur Nick Drydakis, Auteur principal, Directeur du Centre d’économie pluraliste de l’Université Anglia Ruskin
