Alors que le secteur de la santé s’est fortement appuyé sur la technologie pendant la pandémie de COVID-19, les interprètes ont fait état d’expériences mitigées qui soulèvent de sérieuses questions sur l’efficacité des plateformes de communication à distance dans des contextes médicaux critiques.
L'étude, dirigée par le Dr Wei Zhang du Surrey aux côtés du Dr Elena Davitti et du professeur Sabine Braun, a interrogé 47 interprètes professionnels ayant une expérience en interprétation à distance dans divers contextes de soins de santé.
Cette recherche a révélé que même si les technologies d'interprétation à distance telles que l'interprétation téléphonique et vidéo sont largement adoptées, elles peuvent affecter la qualité de la communication entre les prestataires de soins de santé et les patients. De nombreux interprètes ont exprimé leurs inquiétudes quant aux impacts négatifs de ces méthodes à distance sur leurs performances ainsi que sur l'expérience et les résultats globaux des patients.
Principales conclusions mises en évidence :
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L'interprétation vidéo (VI) et l'interprétation téléphonique (TI) en tant que modalités d'interprétation médicale à distance (RMI) présentent de nombreux défis et limites communs, par exemple le manque d'indices visuels en TI et une efficacité moindre de ces signaux en VI, par rapport à l'interprétation en personne.
L'enquête a révélé que les interprètes étaient souvent confrontés à des défis techniques, notamment une mauvaise qualité sonore et un manque d'indices visuels, ainsi qu'à des défis logistiques répandus, tels que le manque de briefing et les contraintes liées aux signaux non verbaux et émotionnels partagés dans TI et VI, qui ont tous un effet négatif. ont eu un impact sur leur capacité à interpréter efficacement. Les interprètes ont notamment décrit l’IT comme particulièrement difficile dans des situations médicales complexes impliquant plusieurs locuteurs et/ou une forte densité de communication non verbale ou émotionnelle, comme annoncer de mauvaises nouvelles aux patients.
M. Wei Zhang, PhD en études de traduction et auteur principal de l'étude à l'Université de Surrey, a déclaré :
« Nos résultats suggèrent que même si l'interprétation à distance offre l'accessibilité, elle peut parfois compromettre la qualité de la communication.
« Les interprètes ont fréquemment signalé les limites de l'interprétation à distance, tant en interprétation vidéo qu'en interprétation téléphonique. La communication non verbale et émotionnelle était moins efficace. Les interprètes peuvent se sentir détachés et frustrés lorsqu'ils doivent faire face à un équipement médiocre, à des dispositions spatiales inappropriées telles que le positionnement par rapport à la caméra. et le microphone, ou une mauvaise étiquette de travail à distance du côté de leurs clients, peuvent nuire à la capacité des interprètes à faciliter une communication efficace et émotionnelle dans les établissements de soins de santé.
Les participants à l'étude ont été recrutés par l'intermédiaire d'associations d'interprètes professionnels, de prestataires de services linguistiques et d'établissements de santé. L'enquête comprenait cinq blocs de questions conçues pour évaluer les expériences, les perceptions et les technologies utilisées par les interprètes dans les contextes d'interprétation téléphonique et d'interprétation vidéo.
La recherche a également révélé que le passage à l’interprétation à distance pendant la pandémie a entraîné un recours à des méthodes de communication moins adaptées à certains contextes médicaux. Par exemple, même si les interprètes se sentaient à l’aise avec TI pour des interactions simples, ils ont trouvé que VI était plus efficace lors de rencontres de soins de santé plus longues et/ou complexes. L'IV était perçue comme une alternative acceptable mais pas totalement équivalente à l'interprétation traditionnelle en face à face, en particulier dans les contextes où la communication émotionnelle ou non verbale est essentielle. Cela suggère que le choix de la méthode d’interprétation doit être soigneusement réfléchi en fonction de la nature de l’interaction médicale.
Il est essentiel que les établissements de santé reconnaissent les pièges potentiels liés au recours exclusif aux technologies d’interprétation à distance. Alors que les soins de santé continuent d'évoluer à l'ère numérique, il est essentiel de comprendre les limites de ces systèmes pour favoriser une communication efficace et garantir la sécurité des patients.
Sabine Braun, professeur de traductologie et co-auteur de l'étude, Université de Surrey
Dr. Elena Davitti, professeure agrégée de traductologie, a déclaré :
« La communication dans le domaine de la santé n'est pas seulement une question de langage ; c'est aussi une question de connexion. À mesure que nous adoptons la technologie, nous devons donner la priorité aux éléments humains de l'interprétation pour garantir que tous les patients reçoivent les soins qu'ils méritent.
Alors que les interprètes relèvent les défis de la technologie, les résultats constituent un rappel essentiel de la valeur inhérente de l’interaction humaine en milieu médical.
