Offrir aux patients une liste de cliniciens dans leur équipe de soins a augmenté la reconnaissance du nom et du visage de chaque clinicien au cours de leur période de traitement, ce que les patients ont également signalé comme étant très important pour leurs soins, selon une recherche présentée à l’American College of Cardiology Quality Summit Virtual, qui a eu lieu en septembre. 29 – 1er octobre 2021. La reconnaissance faciale est d’une importance supplémentaire lors des exigences de masquage universel mises en place pendant la pandémie de COVID-19, car les listes permettaient aux patients de voir le clinicien derrière le masque.
Les équipes de soins aux patients sont souvent composées de plusieurs cliniciens remplissant des rôles différents et avec des niveaux d’expérience variés. Cette approche d’équipe est essentielle à la qualité des soins aux patients, mais l’interaction avec plusieurs personnes peut également être déroutante pour les patients qui tentent de s’engager et d’établir une relation avec l’ensemble de leur équipe de soins. Les chercheurs ont tenté de remédier à ce problème en distribuant aux patients admis au service de cardiologie primaire une liste d’équipes de cliniciens avec les noms, les photos et le rôle de chaque membre de l’équipe.
Les personnes considérées pour l’étude observationnelle étaient des patients anglophones admis à l’unité de soins progressifs du 14 décembre 2020 au 5 avril 2021 pour plus de 24 heures. Les patients présentant un délire/démence documenté ou un état mental altéré ont été exclus. Les patients éligibles entre le 9 février 2021 et le 5 avril 2021 ont ensuite reçu un questionnaire 24 heures après leur admission pour tester leur capacité à identifier les membres de l’équipe et leurs rôles définis et pour déterminer, à l’aide d’une échelle de Likert en cinq points, l’importance de reconnaître les membres de l’équipe était à leur charge.
Dans l’ensemble, les patients ont évalué l’importance de pouvoir reconnaître leurs médecins de famille à 4,67 sur 5 en moyenne, 5 étant le plus important. Pour les patients admis plus de huit jours, la moyenne est passée à 4,75 sur 5. Lorsqu’on leur a demandé l’importance de pouvoir comprendre le rôle des médecins généralistes, les patients ont répondu avec une moyenne de 4,57 sur 5.
Paul K. Han, MD, auteur principal de l’étude et médecin résident en médecine interne au centre médical de l’Université du Maryland, a déclaré que l’intervention simple et rentable est un moyen d’améliorer la relation entre les patients et leurs médecins, d’augmenter le nombre de patients participation et potentiellement une baisse des coûts des soins de santé.
Il a été démontré que la satisfaction des patients est corrélée à une diminution des taux de réadmission à l’hôpital, ce qui permet de réduire les coûts en gardant les patients en bonne santé et hors de l’hôpital. Notre initiative peut également encourager les patients à s’impliquer davantage dans leur santé, améliorant potentiellement l’observance et facilitant la prestation de soins de haute qualité par des prestataires médicaux. »
Paul K. Han, MD, auteur principal de l’étude
Avant de recevoir les listes d’équipe (du 14 décembre 2020 au 8 février 2021), les patients ont signalé la capacité de reconnaître le participant, le boursier, le résident et le stagiaire comme 4,31, 4,08, 4,23, 4,38 sur 5 en moyenne, respectivement. Après avoir reçu les listes (du 9 février 2021 au 5 avril 2021), les patients ont signalé la capacité de reconnaître le participant, le boursier, le résident et l’interne comme 4,63 (augmentation de 7,42 %), 4,50 (augmentation de 10,29 %), 4,38 (3,55 % d’augmentation), 4,00 (baisse de 8,68 %) sur 5 en moyenne, respectivement.
Les chercheurs ont déclaré qu’ils reconnaissaient qu’il y avait des défis logistiques dans la mise en œuvre du protocole de liste car ils n’ont vu qu’un taux de distribution de liste et de collecte d’enquêtes de 27,59 %.
« Il est nécessaire d’adopter une approche multidisciplinaire agressive pour mettre en œuvre l’outil Team Roster », a déclaré Han. « Dans les prochaines itérations, nous visons à rationaliser davantage le processus pour faciliter la mise en œuvre. »
