De nouveaux objectifs mesurant le nombre d’heures perdues pour les ambulances attendant à l’extérieur des services A&E seront fixés pour le NHS dans le cadre d’une série de plans pour lutter contre les pressions hivernales.
Six nouveaux objectifs ont été fixés, notamment la mesure du nombre d’appels NHS 111 abandonnés avant qu’ils ne soient répondus, le temps moyen de réponse aux appels de 999 et le nombre moyen d’heures que les ambulances perdent à attendre en dehors d’A&E.
Dévoilant le plan, le NHS England créerait également l’équivalent de 7 000 lits supplémentaires, dont 2 400 «services virtuels» qui pourraient voir les patients renvoyés chez eux et surveillés numériquement.
Bien qu’elle n’ait pas précisé comment elle doterait ces lits supplémentaires, l’autorité du NHS a déclaré que les services devraient se concentrer sur la rétention des employés pour gérer la demande hivernale.
L’hiver est généralement la période la plus chargée pour le NHS et les responsables de la santé s’attendent à ce que la combinaison de Covid et de la grippe exerce une pression supplémentaire sur les services étendus.
Le NHS England a déclaré que le service de santé recrutera plus de gestionnaires d’appels à travers le pays, il y a donc au moins 4 800 employés travaillant dans le NHS 111 et 2 500 dans 999 salles d’appel.
Il a déclaré que les travailleurs supplémentaires aideraient le personnel à répondre à la demande record, avec pour objectif de répondre aux appels en 10 secondes en moyenne.
L’ensemble de mesures comprend 10 millions de livres sterling supplémentaires pour les services de santé mentale pour l’hiver afin de les aider à faire face à une demande record et des professionnels de la santé mentale déployés dans 999 centres d’appels pour orienter les personnes en crise vers les services appropriés.
Les services de médecin généraliste recevront également du personnel supplémentaire, y compris des coachs de santé et de bien-être.
Le directeur médical du NHS, Stephen Powis, a déclaré: «L’hiver est toujours une période chargée pour le NHS, et c’est le premier hiver où nous sommes susceptibles de voir des pressions combinées de Covid et de la grippe, il est donc juste que nous nous préparions le plus tôt possible pour la demande supplémentaire à laquelle nous savons que nous serons confrontés.
« Avant l’hiver, nous voulons nous assurer que nous faisons tout ce que nous pouvons pour libérer de la capacité afin que le personnel puisse s’assurer que les patients reçoivent les soins dont ils ont besoin – cela comprend une sortie en temps opportun, une collaboration avec les services sociaux et un meilleur soutien dans la communauté avec l’expansion des salles virtuelles.
Afin de résoudre le problème des retards dans la sortie des patients des hôpitaux, le NHS England a déclaré que les prestataires locaux du NHS devraient «encourager» un passage à la réadaptation à domicile pour les patients.
L’annonce du plan d’hiver intervient après que les données de jeudi ont montré les pires temps d’attente jamais enregistrés dans les A&E en Angleterre en juillet, les ambulances prenant une heure pour répondre à la deuxième catégorie d’appels la plus urgente.
En réponse aux annonces, le directeur général adjoint de la Confédération du NHS, Danny Mortimer, a déclaré: «Le fait que ce plan du NHS England pour l’hiver soit présenté en août montre à quel point cet hiver pourrait être occupé, et les mesures décrites pour aider à combler les lacunes aideront nos membres à continuer de planifier et de prendre des décisions dans le meilleur intérêt des services locaux.
« Il y a un certain nombre de questions sur lesquelles nous attendons avec impatience des détails importants, en particulier quel financement supplémentaire sera mis à la disposition de qui et quand. »
M. Mortimer a demandé des éclaircissements sur la disponibilité du personnel et sur la manière dont le NHS fera face à ses 105 000 postes vacants cet hiver.
Il a ajouté: «La semaine dernière, 9 dirigeants du NHS sur 10 nous ont dit qu’un manque de capacité en matière de soins sociaux entraînait une demande supplémentaire importante de services de soins d’urgence et ne permettait pas aux hôpitaux de réintégrer les patients médicalement aptes dans la communauté dès qu’ils le feraient. Comme. Les avantages de ce plan seront maximisés si le gouvernement introduit de toute urgence un soutien au secteur de la protection sociale, y compris en matière de rémunération. »
