Selon une nouvelle étude de l'Université de Finlande orientale, la détresse psychologique est le résultat négatif le plus courant chez les professionnels de santé après avoir commis des erreurs de médication. Après de tels événements, les intentions de quitter le poste et l'absentéisme étaient plus fréquents chez les personnes qui ne bénéficiaient pas d'un soutien organisationnel adéquat et qui étaient dites « de deuxième victime ».
Au cours de la dernière décennie, de nombreuses recherches ont été menées sur la prévalence et la gravité du phénomène de la deuxième victime. Le terme « deuxième victime », inventé par le Dr Albert Wu de l’Université Johns Hopkins, désigne les professionnels de la santé qui éprouvent une détresse émotionnelle après avoir été impliqués dans des incidents graves liés à la sécurité des patients ou en avoir été témoins.
Dans la présente étude, une enquête a été menée auprès d'infirmières et de médecins travaillant dans deux hôpitaux universitaires en Finlande entre septembre 2022 et mai 2023. Les 149 répondants étaient principalement des infirmières. Les résultats ont été publiés dans le Journal des soins infirmiers avancés.
L’étude a révélé que le niveau de soutien organisationnel reçu par les professionnels de la santé après avoir été impliqués dans une erreur de médication a une incidence négative sur les résultats liés au travail. Une augmentation des intentions de quitter le travail et une tendance à s’absenter du travail ont été observées lorsqu’il y avait un manque perçu de soutien organisationnel et un niveau plus élevé de détresse de la deuxième victime parmi les professionnels de la santé. Le soutien organisationnel après une erreur de médication était perçu comme faible par plus d’un tiers des répondants, ce qui souligne la nécessité de cultiver un environnement de travail plus favorable pour les prestataires de soins de santé après une erreur de médication.
Il est temps que les organismes de santé reconnaissent l’importance du phénomène de la deuxième victime et agissent en vue d’établir des systèmes de soutien structurés pour les deuxièmes victimes.
Sanu Mahat, premier auteur de l'étude, chercheur doctorant
L'étude fournit des informations précieuses sur la manière dont le soutien organisationnel atténue le lien entre la détresse ressentie par les prestataires de soins de santé et leur intention de quitter leur emploi et leur absentéisme. Cependant, des recherches supplémentaires sont nécessaires auprès des différents professionnels de la santé en Finlande.
Les auteurs soulignent que la compréhension de l’impact du phénomène de la deuxième victime peut contribuer à créer une culture juste et sans reproches qui privilégie l’apprentissage des erreurs plutôt que de blâmer ceux qui les commettent. Cela permet aux systèmes de santé de se concentrer non seulement sur la sécurité des patients, mais aussi sur le bien-être de ceux qui dispensent des soins.
« Dans une organisation où prévaut une culture juste et où une réponse constructive aux erreurs est encouragée, les prestataires de soins de santé deviennent plus résilients, développent des capacités d'adaptation positives et peuvent améliorer leurs compétences professionnelles », concluent les auteurs.
